1. Introdução

1. Introdução

1. O que é experiência?

   • Em todo produto existe uma experiência
     • boa ou ruim
     • planejada ou não
     • Mesmo quando você não pensa que há experiência, há experiência
   • A experiência é avaliada, em seu TODO
     • Todos os fatores são avaliados em conjunto
       • Não são itens isolados
     • Ex. Restaurante
       • Comida
       • demora
       • ambiente
       • conceito
   • UX vem sendo aplicado de forma errada para apenas websites, mas vai muito além disso
     • tudo que consumimos trás alguma experiência
       • Digital
       • Não digital

2. Como a UX surgiu e evoluiu?

   • 7 momentos históricos importantes para a UX

3. O que é UX?

   • "UX é como as pessoas se SENTEM quando usam algo"
     • é sobre o emocional
   • sentir != saber
     • racional != emocional
   • Na UX o usuário está no centro da questão
     • "the user is the king"
   • Ele deve estar envolvido em todas as fases da construção do produto
     • inclusive nas fases iniciais
       • elimina achismos
         • Designers não desenvolvem conforme ACHAM que o usuário quer
   • Em produtos digitais significa
     • tato
     • visão
     • audição
     • Enquanto PALADAR e AUDIÇÃO não são possíveis
   • É uma área multidisciplicar
     • pois envolve diversas outras, como: psicologia, marketing, design, sociologia, tecnologia da informação ...
   • o usuário experimenta UX a pouco tempo
     • Mudou de B2B para B2C à muito pouco tempo.
       • Os computadores só se tornaram ferramentas pessoais quando a interface gráfica foi criada pela Parc
         • Tendo essa liberado o projeto para Steve Jobs e Steve Wozniak gratuitamente

4. Evolução de mercado de UX

   • "A experiência do usuário é 10% inferior do que deveria ser"
     • _Nielsen Norman Group
   • "As previsões futuras são que 1% irá pensar e 99% executar"
     • _Jakob Nielsen, um dos maior especialistas em UX
   • É um mercado que tem muito à evoluir, pois a interação a web e em computadores é complicada para usuários comuns

5. Desafio longo e curto prazo

   • longo
     • 3. Inclusão de idosos
       • Os idosos precisam de uma atenção especial
         • Os computadores são complexos. Apesar do crescimento da longevidade humana, os dispositivos são pensados apenas para o público jovem.
     • 4. Segurança acessível
       • Cresce a tecnologia, cresce a vulnerabilidade.
         • Com senhas cada vez mais complicadas, pessoas não são capazes de se lembrar de senhas gigantes com caracteres especiais.
           • Não é levado em conta o fator humano
             • Dessa forma recorrem para bilhetes para conseguir se lembrar
     • 1. Produtividade e suporte para criatividade
       • Computadores com experiência de usuário ruim e pouco suporte à criatividade
       • está ligada as riquezas das nações e quanto as pessoas ganham
         • as empresas não podem pagar mais do que os funcionários PRODUZEM, senão elas iriam falir
       • Segundo Norman, para evoluir é preciso produzir mais
         • Quando a maior parte da produção era feita indústria e agricultura. Esse problema da UX, estava "resolvido"
           • Como o avanço econômico intelectual, isso se tornou um problema
             • A falta de avanço intelectual pode ser causada por diversos fatores, dentre eles:
     • 2. Mais poder a população através de computadores
       • Apenas 2% dos usuários usam de forma avançada. A pessoas no geral não vem a tecnologia como uma ferramenta e se sentem oprimidas.
     • 5. Uso correto das metodologias de UX
       • Uso extensivo em todo o processo
         • É necessário o uso recorrente de UX em todos os produtos
       • Encontramos vários erros de usabilidade, mesmo que saibamos como evita-los
         • É preciso ter todo o ciclo de vida de um produto CENTRADO NO USUÁRIO desde o início
   • curto
     • 4. Fazer a tecnologia realmente funcionar
       • Não aceitar "A tecnologia às vezes não funciona".
         • ex Word comete erros básicos como estragar a formatação de um documento na hora na impressão
     • 1. Inteligência Artificial focada no usuário
       • Como tudo que é novo, foca-se na tecnologia e não no USUÁRIO
       • A tecnologia do momento
     • 3. Não negligenciar telas maiores
       • Uma NOVA experiência, não apenas aumentar o tamanho
         • aproveitar todo potencial do espaço maior
     • 2. Interfaces não visuais e experiência em múltiplos dispositivos
       • Toda experiência CONECTADA através de múltiplos dispositivos. ex dispositivo não visual: Cortana, Google assistente e Siri
       • Já passou-se o tempo de projetar para apenas uma tela
         • O ser humano faz uso de diversos tipos de dispositivos