Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2

Cliente Interno
Cliente Externo
Elementos del Servicio
1. Amabilidad, Cortesía, Respeto, Tolerancia,Simpatía, Escuchar,Respuesta
Momentos de la Verdad
1. Organización
2. Calidad de Servicio
3. Criticos
4. No criticos
5. Tipos de Momento
  1. Asistencial
  2. Transaccional
  3. Ambiental
Triangulo del Servicio
1. El servicio
2. El cliente
3. El personal
4. Los sistemas
Ciclos del Servicio
1. Usuario, Cliente y Ciudadano
  1. Necesidades
2. Petición
  1. Resultado
3. Dofa
  1. Planes de Mejoramiento
4. Concientización e Interiorización
  1. Participación y Corrresponsabilidad

Resumen del Recurso

	Creado por Alex Yonnatanh Moreno Amaya hace casi 6 años