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Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2

Descrição

Mapa Conceptual
Alex Yonnatanh Moreno Amaya
Mapa Mental por Alex Yonnatanh Moreno Amaya, atualizado more than 1 year ago
Alex Yonnatanh Moreno Amaya
Criado por Alex Yonnatanh Moreno Amaya quase 6 anos atrás
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Resumo de Recurso

Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2
  1. Cliente Interno
    1. Cliente Externo
      1. Elementos del Servicio
        1. Amabilidad, Cortesía, Respeto, Tolerancia,Simpatía, Escuchar,Respuesta
        2. Momentos de la Verdad
          1. Organización
            1. Calidad de Servicio
              1. Criticos
                1. No criticos
                  1. Tipos de Momento
                    1. Asistencial
                      1. Transaccional
                        1. Ambiental
                      2. Triangulo del Servicio
                        1. El servicio
                          1. El cliente
                            1. El personal
                              1. Los sistemas
                              2. Ciclos del Servicio
                                1. Usuario, Cliente y Ciudadano
                                  1. Necesidades
                                  2. Petición
                                    1. Resultado
                                    2. Dofa
                                      1. Planes de Mejoramiento
                                      2. Concientización e Interiorización
                                        1. Participación y Corrresponsabilidad

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