Encuestas

Encuestas

1. PASOS

   • Decidir si una encuesta es la herramienta indicada
     • Ofrece tres ventajas
       • Clasificación
       • Precisión
       • ■ Conclusiones valiosas
   • Seleccionar el tipo de encuesta apropiada;
     • Las técnicas de encuestas pueden ser
       • 1.- Entrevistas en persona
         • 2.- Entrevistas telefónicas
           • 3- Encuestas por correspondencia
             • 4.- Formularios por Internet
               • 5.- Breves o detalladas
   • Definir el universo y la muestra
     • Se deben considerar las siguientes características al identificarlas:
       • 1.- Tamaño de la muestra
         • 2.- Identificación de la muestra en el campo
           • 3.- Supervisión de la manera en que se reúnen las muestras:
   • capacitar al personal y aplicar el cuestionario
     • los gerentes deben validar que se entrevistaron las muestras correctas y que todas las encuestas estén completas.
       • 1.- Prueba piloto del cuestionario: antes de entregar el cuestionario a los entrevistados, se debe llevar a cabo una encuesta controlada y limitada para identificar cualquier dificultad que hubiera con las preguntas
         • 2.- Capacitar a los entrevistadores: los entrevistadores deben ser capacitados para aplicar la encuesta
           • 3.- Llevar a cabo las entrevistas: todos los entrevistadores deben seguir los mismos procedimientos al aplicar la encuesta, de manera que los resultados no sean sesgados por prácticas individuales.
             • 4.- Validar los resultados: una vez que hayan terminado las entrevistas, alguien que no sea el entrevistador debe validar por lo menos el 20 por HERRAMIENTA 10 333 ciento de las encuestas.
   • utilizar el software para procesar los datos
     • Se debe usar un programa estadístico comercial para procesar los datos de las encuestas. Este tipo de software crea tablas y gráficos necesarios para interpretar los datos y producir los informes.
       • 1.- Codificar las respuestas
         • 2.- Producir gráficas de frecuencia y porcentajes
           • 3.- Obtener tabulaciones cruzadas
             • 4.- Generar estadísticas
               • 5.- Desagregar los datos
   • redactar un informe de los hallazgos y las conclusiones
     • Al redactar el informe final, el analista debe incluir información acerca de la relación (o ausencia de relación) entre los números, utilizar las tablas y las gráficas que presentan los datos y llegar a conclusiones a través de los datos obtenidos en la encuesta.
       • 1._ Buscar relaciones
         • 2.- Incluir gráficos
           • 3.- Llegar a conclusiones
   • D iseñar el cuestionario
     • Hay tres pasos para diseñar un cuestionario o encuesta efectiva
       • 1. definir el alcance de la información a obtenerse
         • e; 2. determinar el orden de las preguntas
           • 3. decidir qué tipo de formatos de pregunta obtendrán la información necesaria.

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