COMUNICACIÓN EFICIENTE

COMUNICACIÓN EFICIENTE

1. Comunicación asertiva

   • comunicación
     • acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
       • transmitir o recibir información u opiniones distintas
     • código
     • canal de comunicación
     • contexto
     • ruido
     • retroalimentación
   • actitud personal positiva
     • expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos
       • vía más adecuadas para la interacción y la comunicación entre las personas
   • es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales
     • caracterisiticas fundamentales
       • mirara a nuestro interlocutor
       • postura corporal abierta,
       • Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos
       • Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
       • Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.
       • Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones
   • tecnicas
     • Técnica del disco rayado
     • Técnica del banco de niebla
     • Técnica para el cambio
     • Técnica del acuerdo asertivo
     • Técnica de la pregunta asertiva
     • Técnica de ignorar
     • Técnica del aplazamiento asertivo
   • asertividad
     • la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás

2. Escucha activa

   • comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido
     • Parafrasear
     • Reflejar el estado emocional
     • Validar:
     • Estar completamente de acuerdo.
     • cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible.
   • Tener habilidades expresivas
     • capacidades cognitivas y empáticas.
       • Validación emocional
       • aceptación y el feedback
     • Encontrar formas no defensivas de expresarse
   • Disposición psicológica
   • estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
   • Expresión
     • función fática del lenguaje
     • lenguaje no verbal

3. lenguaje verbal y no verbal

   • verbal
     • uso de palabras
       • forma elevada y culta de lenguaje,
       • vulgarismos y errores
     • formato oral, formato escrito
       • La comunicación verbal emplea palabras para que exista la comunicación.
   • no verbal
     • no implica el uso de vocablo alguno de ninguna lengua.
       • signos diferentes a los del idioma
         • recibidos por medio de diversos sentidos, como la vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos o no
     • La comunicación no verbal se usa de gestos o comportamientos visuales.
   • tipos de comunicación
     • verbal: unidireccional, bilateral, audivisual, impresa, digital
     • No verbal: Gestos. Expresiones faciales. Movimientos corporales. Apariencia física

4. Inteligencia emocional

   • conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
     • Prestan atención a sus emociones
     • Conocen sus sentimientos y no los reprimen
     • Analizan sus proyectos y sueños
     • Tienen un balance constante en sus acciones
     • No toman nada personal
     • Son autocríticos con sus acciones
     • Se fijan en las emociones de otras personas
   • categorias basicas
     • Empatía
     • habilidades sociales
     • autoconocimiento
     • motivación
     • autorregulación

Imágenes y archivos del mapa