Administración de la cadena de valor: Estrategias para incrementar calidad, eficiencia y compromiso.

Administración de la cadena de valor: Estrategias para incrementar calidad, eficiencia y compromiso.

1. Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva.

   • Administración de la cadena de valor: Estrategias que acrecientan el desempeño del sistema op.
     • Sistema de operación: Acts. funcionales que una org. combina p/ hacer y distribuir los productos.
       • Cadena de valor: Idea de que los servicios de una empresa son apreciados por los clientes.
         • Función de producción= manufactura.
           • Funciones de mercadotecnia y ventas= posicionamiento de la marca/publicidad.
             • Función de servicio= Soporte a los clientes.
               • Función de administración de materiales= Adquisición, producción y distribución.
                 • Función de sistemas de información= Control de sistemas electrónicos, inventarios, registro de ventas.
                   • Estrategias funcionales y ventajas competitivas.
                     • 1.Mayor eficiencia
                       • 2.Mayor calidad
                         • 3.Mayor velocidad, flexibilidad e innovación.
                           • 4. Mayor compromiso con los clientes.

2. Mejoramiento del compromiso con los clientes.

   • ¿Qué quieren los clientes?
     • 1. Un precio alto o bajo.
       • 2. Con o sin calidad.
         • 3. Servicio rápido o lento.
           • 4. Con muchas o pocas características.
             • 5. Personalizados o no.
               • Diseños de sistemas de info. sensibles a las necesidades de los clientes.
                 • Los administradores tratan de diseñar productos/servicios con los atributos que los clientes desean.

3. Mejoramiento de la calidad.

   • Administración total de la calidad. Se enfoca en mejorarla.
     • 1. Desarrollar un compromiso de la org. con la calidad.
       • 2. Enfoque en el cliente.
         • 3.Encontrar un metodo p/ medir la calidad.
           • 4. Fijar metas y ofrecer incentivos.
             • 5.Solicitar aportaciones de los empleados.
               • Círculos de calidad: Los empleados se reúnen para ver como mejorar la calidad.
               • 6. Localizar defectos y detectar su origen.
                 • 7. introducir sistemas de inventario justo a tiempo.
                   • 8. Colaborar estrechamente con los colaboradores.
                     • 9.Diseñar para producir con facilidad.
                       • 10. Derribar las barreras entre funciones. Todos cooperan como equipo, sin barreras.
                   • Inventario: existencias de materias primas. Sistema de Inventario Justo a Tiempo (JIT): Los suministros están cuando se les necesita, no antes.
           • Calidad desde el punto de vista del cliente.
         • 1.Qué ofrece la compañía al cliente. 2.Identificar la brecha de lo que los clientes quieren y lo que en realidad obtienen.
     • TQM (La necesidad de todos los admis. en todas las funciones)

4. Mejoramiento de la eficiencia.

   • PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LOS FACTORES= PRDUCTOS / INSUMOS TOTALES
     • PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA= PRODUCTOS / MANO DE OBRA DIRECT.
       • Disposición de las instalaciones, manufactura flexible y eficiencia.
         • Disposición de las facultades: Diseño de la interfaz entre máquinas y trabajadores p/ + eficiencia.
           • Manufactura flexible: Técnicas basadas en TI, con lo que se busca reducir costos.
             • Disposición de las instalaciones: Maquinas+robots+personas incide en su productividad.
               • Disposición de producto: Maquinas organizadas para trasladar un producto.
                 • Disposición de procesos: El producto pasa por las estaciones independientes que le sean necesarias.
                   • Disposición de posición fija: EL producto se encuentra inmóvil
                     • Reingeniería de procesos: Rediseñar los procesos de una empresa.
     • La productividad total mide la eficiencia general

5. Administración de la cadena de valor: otros temas.

   • Salto de fronteras: Acto de relacionarse con individuos y grupos fuera de la organización para obtener info. valiosa.
     • Portero: Función del administrados que decide que info. entra y cual no.
       • Administrador como agente del cambio.
         • Mejoramiento del compromiso con los clientes
           • Mejoramiento de la calidad.
             • Mejoramiento de la eficiencia

6. Capítulo 9

   • Dulce Virginia Pérez Mendoza A01334323