Mapa mental

Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

ye_2306 Español

Contenido del mapa

Mercado de consumidores
- Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
  - Características que afectan el comportamiento del consumidor
    - Sociales
      - Familia, clubes, organizaciones, redes sociales.
        Influencia de boca en boca.
        Líderes de opinión.
    - Cultural
      - Valores, percepciones, comportamientos básicos.
        Subcultura.
        Grupos de personas dentro de una cultura que comparten valores, experiencias y situaciones comunes.
    - Personales
      - Ocupaciones, situación económica, estilo de vida.
        Personalidad y autoconcepto.
        Rasgos de personalidad
        Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
    - Psicológicos
      - Motivación,percepción.
        Atención selectiva: Filtra la mayoría de información expuesta.
        Distorción selectiva: Interpretar información de manera que sustente sus creencias.
        Retención selectiva: Recordar aspectos positivos
Proceso de decisión del comprador.
- Cuando el comprador detecta un problema o una necesidad.
  - Búsqueda de información.
    - Fuentes personales, comerciales y empíricas.
  - Evaluar alternativas, decisión d compra, comportamiento posterior a la compra.