Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

1. Mercado de consumidores

   • Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
     • Características que afectan el comportamiento del consumidor
       • Sociales
         • Familia, clubes, organizaciones, redes sociales.
           • Influencia de boca en boca.
             • Líderes de opinión.
       • Cultural
         • Valores, percepciones, comportamientos básicos.
           • Subcultura.
             • Grupos de personas dentro de una cultura que comparten valores, experiencias y situaciones comunes.
       • Personales
         • Ocupaciones, situación económica, estilo de vida.
           • Personalidad y autoconcepto.
             • Rasgos de personalidad
               • Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
       • Psicológicos
         • Motivación,percepción.
           • Atención selectiva: Filtra la mayoría de información expuesta.
             • Distorción selectiva: Interpretar información de manera que sustente sus creencias.
               • Retención selectiva: Recordar aspectos positivos

2. Proceso de decisión del comprador.

   • Cuando el comprador detecta un problema o una necesidad.
     • Búsqueda de información.
       • Fuentes personales, comerciales y empíricas.
     • Evaluar alternativas, decisión d compra, comportamiento posterior a la compra.