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A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL
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A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL
INTRODUÇÃO
- Reconhecer a importância do conhecimento na vida social e econômica
- Aprendizagem
- individual, grupal e organizacional
- Aprendizagem Organizacional e Organizações de Aprendizagem
- Aprendizagem Informal
Aprendizagem de adultos: a abordagem informal e incidental
- Abordagens behaviorista, cognitiva e aprendizagem vivencial ou experiencial
- Aprendizagem formal e a aprendizagem informal e incidental
- Oferecem lentes interessantes para compreender o fenômeno da aprendizagem
- Aprendizagem Informal e incidental
- A experiência contém um aspecto ativo e outro passivo
- Pode ocorrer em instituições, mas delas independem
- Descrita como não estruturada, experiencial e não institucional
- Pessoas desempenham suas atividades diárias de trabalho ou em qualquer outra esfera da vida
- Descrita como não estruturada, experiencial e não institucional
- Reflexão é uma forma de dar significação à nudez dos fatos da situação dada
- Aprendizagem informal costuma mesmo ser definida em contraste com a formal
- Forte interação entre esses dois tipos de aprendizagem
- Estudo identificou a falta de tempo para aprender, a falta de proximidade com os recursos de aprendizagem,
Procedimentos metodológicos
- Investigou e analisou como ocorre a aprendizagem entre profissionais de uma agência de comunicação localizada na cidade de São Paulo
- A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, com roteiro pré-definido.
- Foram entrevistados sete profissionais:
- três da área de atendimento ao cliente,três da área de criação e um da área de operações
- Também foram utilizadas fontes indiretas
- Como técnica de análise de dados utilizou-se a análise de templates
- são utilizados códigos (de E1 a E7) para identificar os entrevistados
Resultados e discussão
- COMUNICA atua no mercado de comunicação há nove anos.
- Estruturada em três células
- Atendimento ao cliente, área de criação e de produção
Estratégias de aprendizagem
- 1.Treinamentos e educação formal
- A COMUNICA não promove, de maneira geral, treinamentos aos seus funcionários. E também não financia cursos de graduação
- formação superior um papel secundário na formação profissional
- A COMUNICA não promove, de maneira geral, treinamentos aos seus funcionários. E também não financia cursos de graduação
- 2. Experienciar
- Comum a todos os entrevistados
- Olhar menos rigoroso em relação aos erros
- Comum a todos os entrevistados
- 3. Reflexão
- Reflexão sobre o trabalho ocorre de maneira contínua
- A falta de tempo é reportada como justificativa para a falta de reflexão
- Quase todos os profissionais se vêm como muito críticos de si mesmos
- A falta de tempo é reportada como justificativa para a falta de reflexão
- Reflexão sobre o trabalho ocorre de maneira contínua
- 4. Observação
- Bastante utilizada pelos entrevistados
- torna-se uma forma fundamental
- Aprender não apenas o que é possível de ser expresso ou codificado, mas aquilo que envolve o saber tácito.
- torna-se uma forma fundamental
- Bastante utilizada pelos entrevistados
- 5. Feedback
- Não há um processo formal de feedback estabelecido na agência
- Serve para que os profissionais modifiquem sua conduta ou a maneira com que realizam seu trabalho.
- Não há um processo formal de feedback estabelecido na agência
- 6. Tutoria
- A aprendizagem por meio da tutoria, citada por Antonello (2005), não apareceu nas entrevistas como uma iniciativa formal da empresa
- Aumenta o desempenho e facilitar a mudança individual e organizacional
- Processos emergentes de coaching apareceram nas entrevistas
- Aumenta o desempenho e facilitar a mudança individual e organizacional
- A aprendizagem por meio da tutoria, citada por Antonello (2005), não apareceu nas entrevistas como uma iniciativa formal da empresa
- 7.Interação e Colaboração
- Proximidade e comunicação entre os funcionários,
- Não há divisórias, apenas “ilhas” de trabalho
- Importante para os processos de aprendizagem dentro da organização
- Não há divisórias, apenas “ilhas” de trabalho
- Proximidade e comunicação entre os funcionários,
- 8. Experiência anterior
- Todos trouxeram experiências prévias
- Favorece as novas aprendizagens
- Todos trouxeram experiências prévias
- 9. Aprendizagem a partir de tutoriais
- Todos utilizam com frequência
- Leva à criação de coisas novas no trabalho
- É fundamental, mas não suficiente
- Leva à criação de coisas novas no trabalho
- Todos utilizam com frequência
- 10. Memória Corporativa
- Tem depositado em seus sistemas, procedimentos, políticas formais e informais
- São resultado das experiências pelas quais as organizações passam
- Tem depositado em seus sistemas, procedimentos, políticas formais e informais
- 1.Treinamentos e educação formal
Considerações finais
- importância da colaboração para a aprendizagem neste tipo de ambiente
- Os entrevistados acabam criando um espaço de autonomia, que favorece a criatividade
- A estratégia de recrutamento e seleção da empresa também repercute na aprendizagem de seus profissionais
- Reflexão que ocorre durante a atividade foi percebida como sendo mais importante do que aquela que ocorre no final do processo
- Formas de aprendizagem não identificadas no estudo de Antonello: Tutoriais e memória corporativa
- Necessidade de novos estudos com outros tipos de profissionais e em empresas de outros segmentos