Tendencias del comercio electrónico

Tendencias del comercio electrónico

1. 1. Personalización de la experiencia del cliente

   • Beneficios de la personalización 1. fidelización de clientes 2. Mejora de la experiencia del cliente 3. Aumento de la rentabilidad 4. Diferenciación competitiva
   • Ejemplo de una empresa que aplica la personalización, Amazon, utiliza algoritmos de compra a las preferencias individuales de cada cliente.

2. 2. Inteligencia artificial en el comercio electrónico

   • Innovación y Transformación
     • IA 1. Personalización del usuario 2. Optimización de procesos y eficiencia 3. Mejora de la experiencia del cliente 4. Análisis de datos avanzados
   • Ejemplo de una empresa que aplica IA, ZeroQ, está en el centro de la revolución de la experiencia del cliente.

3. 3. Compra a través de dispositivos móviles

   • El comercio móvil, también conocido como m-commerce, es el proceso de compra y venta de artículos a través de un dispositivo móvil.
   • 10 tendencias y mejores prácticas del comercio móvil
     • 1. Construye un escaparate en línea con prioridad para los móviles. 2. Apóyate en las características del comercio social. 3. Facilita la transición al comercio. 4. Ofrece el pago con un solo clic. 5. Prioriza la velocidad de carga de los móviles. 6. No recoger datos de terceros. 7. Enciende la conversación con los chatbots móviles- 8. Amplia el metaverso. 9. Utiliza la realidad aumentada. 10. No te olvides de la accesibilidad móvil.
   • Ejemplo de una empresa que aplica la compra a través de dispositivos, Supermercados paiz, ya que se pueden realizar por medio del móvil.

4. 4. Comercio electrónico social

   • Herramientas para un comercio social efectivo. 1. Optimiza las ventas y el servicio al cliente con un chatbot de IA. 2. Interactúa con tus seguidores. 3. Escucha estratégicamente. 4. fomenta las reseñas. 5. Enfoca tu alcance. 6. Marca el precio de tus productos.
   • Tipos de comercio social.
     • Markeplace, de facebook
     • compras en vivio de facebook live
     • Instagram
     • Pinterest
     • Snapchat
   • Ejemplo de una empresa que aplica, el comercio electrónico social, es Domino´s Pizza toma pedidos a través de un flujo automatizado de facebook messenger.

5. 5. Realidad aumentada y virtual en la experiencia de compra

   • Ventajas de aplicar realidad aumentada
     • Experiencia de consumo más interactivas y personalizadas
     • Mejora la compresnsión de los productos
     • Aumento de la fidelización de los clientes
     • Disminuyen las devoluciones
   • Ejemplo, empresa que aplica la realidad aumentada, IKEA permite a los clientes visualizar como se verían los muebles en su hogar antes de comprarlos

6. 6. Sostenibilidad y ética en el comercio electrónico

   • Desafios
     • Preocupaciones laborales
     • Impactos ambientales
     • Construir un comercio electrónico sostenible
   • Empresa que aplica impactos ambientales, Amazon desde 2018 cuenta su programa embalaje libre de frustación, las cajas de cartón reciclable y fáciles de abrir

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