EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

1. Surge

   • Finales del siglo XVIII y Principios del siglo XIX
     • En esta epoca
       • Acontece la revolución industrial
       • Surgen grandes compañias
       • Necesidad de definir nuevas formas de organización y practicas admnistrativas
       • Nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido que el empresario de hoy comprenda al consumidor
       • Incremento fuerte de la competencia nacional e internacional

2. Hoy en día

   • Las organizaciones han centrado sus esfuerzos en:
     • Gestionar un sistema de calidad
       • Que
         • Contribuya su implementación al mejoramiento de la posición competitiva
           • Aumento de ingresos
           • Participación y sostenibilidad en el mercado
           • Mejoramieno de la imagen corporativa ante el entorno
           • Adecuación a los cambios y requerimientos del entorno
           • INcremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales

3. Etapas de la evolución de la calidad

   • Artesanal
     • Hacer las cosas bien independientemente del costo o el esfuerzo para ello
       • Satisfacer al cliente, al artesano por el trabajo bien hecho, crear un producto unico
   • Revolución industrial
     • Hacer muchas cosas no importando la calidad, de indentifica producción con calidad
       • Satisfacer una gran demanda de bienes, obtener beneficios
   • Inspección
     • Federyk Tylor - Henrry Fayol
       • 1856-1915 - 1984-925
         • Enfasis en la racionalización del trabajo del obrero
         • Enfasis en la estreuctura de la organización
         • Ambas teorias separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. inspeccionar la tarea es decir; encontrar la falla al finalizar el proceso
           • Eficiencia de las organizaciones
   • Segunda guerra mundial
     • Preocupacón de estados unidos por promover armamentos con calidad aceptable ( 1939 - 1945 )
       • Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rapida producción (eficacia + plazo igual calidad
         • Impulsó en gran parte al control de calidad en los estados unidos. Garantizar la disponibiilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso
   • Control estadistico de procesos
     • Walter Shetwhart () padre del contro estadistico
       • La calidad es un problema de variación el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. Creador de graficos de control
   • Cero defectos
     • Philip B Crosby ( 1926 - 2001 )
       • Divulgación de la teoria cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos
   • Calidad total
     • Karou Ishikawa
       • Tecnica de inspcción en la produccion para evitar la salida de bienes defectuosos
       • Desarrolla la ingeniería de procesos
       • Las 7 estadisticas basicas de la calidad
   • Control de calidad
     • William Edwards Deming (1900 - 1993)
       • Desarrolla las idea de Walter Shewhart mediante el proceso de calidad total de procesos y kaizen
         • Metodo deming presenta 14 puntos a deguir y de 7 puntos negativos y obstaculos a evitar
   • Aseguramiento de la calidad
     • Joseph M Juran (1904-2008)
       • Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
         • El trabajo de Demíng fue complementado por Joseph Moses Juran, que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente
   • Gestion de la calidad
     • Comité tecnico 176, comité de gestion, aseguramiento de la calidad
       • Sistemas de gestión de la calidad normas ISO 9000 (Fundamentos y vocabulario), ISO 9001 (Requisitos), ISO 9004 (Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad)