Qualidade Total

Qualidade Total

1. Etapas da qualidade total

   • Escolha de uma área de melhoria
     • Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria
       • Identificação dos benchmarks
         • Análise do método atual
           • Estudo piloto da melhoria
             • Implementação das melhorias

2. Os 10 mandamentos

   • Satisfação do cliente
     • Delegação
       • Gerência
         • Melhoria Contínua
           • Desenvolvimento das pessoas
             • Disseminação de informações
               • Não aceitação de erros
                 • Constância de propósitos
                   • Garantia de qualidade
                     • Gerência de Processos

3. Técnicas

   • Enxugamento
   • Terceirização
   • redução do tempo do ciclo de produção

4. padrões de qualidade

5. perguntas de satisfação

6. Pós- venda

   • Dar atenção para o cliente

7. Selo de qualidade

8. suporte as dúvidas