Calidad

Calidad

Caracterìsticas de calidad
1. responde a
  1. expectativas del consumidor
Factores de la calidad
1. divididos en
  1. Positivos
    1. Originalidad y exclusividad
    2. Buena Apariencia
    3. Diferenciación con la competencia
    4. Buen diseño
    5. debiado a que
      1. Otorga ventajas contra productos similares
  2. Negativos
    1. Precio razonable
    2. Duración
    3. Economía
    4. Facilidad de uso
    5. Protección del medio ambiente
    6. debiado a que
      1. tenerlos no asegura su éxito
2. son
  1. aspectos a analizar del producto
Sirve para determinar del producto
1. Utilidad
2. Grado de satisfacción del cliente
3. Duración
4. Facilidad de uso
Servicios
1. ofrecen
  1. bienes intangibles
    1. como
      1. educación
      2. hotelería/hospedaje
      3. transporte
        servicios externos
      4. servicio financiero
      5. contabilidad
        servicios internos
      6. administración
2. calidad relacionada con
  1. eficiencia
    1. rapidez
    2. puntualidad
    3. cumplimiento
regulada por
1. Normas ISO
  2. asegura
    1. sistema de calidad
      Nota:
      - Éste son todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa,necesarias para proveer una adecuada confianza de que los productos o servicios puedan sastifacer determinados requerimientos de calidad
"Total"
1. GRAN OBJETIVO
  1. DE
    1. TODA EMPRESA
      1. para
        lograr mejores resultados
  2. Para lograrlo
    1. Técnicas y medios
      1. "Hacer cosas bien" desde el principio.
      2. capacitación del personal.
      3. Trabajarla en toda la empresa,no solo en producción.
necesidad de calidad
1. surge
  1. al incrementarse el mercado y con ello la competencia

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