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Descripción
Mapa Mental por Michele Fraga, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Michele Fraga
hace más de 7 años
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Gestión de servicios TI
- Papel de un informático en una organización
- El perfil de un ingeniero de Informatica es uno de
los más demandados hoy en día por las
empresas que generan y desarrollan tecnología,
sus habilidades y conocimientos son los que
permiten llevar a cabo nuevos productos y
mejorar los existentes.
- Conocer las necesidades del cliente.
Estimar la capacidad y recursos necesarios
para la prestación del servicio. Establecer
los niveles de calidad del servicio.
Establecer mecanismos de mejora y
evolución del servicio
- Conocer las necesidades del cliente.
Estimar la capacidad y recursos necesarios
para la prestación del servicio. Establecer
los niveles de calidad del servicio.
Establecer mecanismos de mejora y
evolución del servicio
- El perfil de un ingeniero de Informatica es uno de
los más demandados hoy en día por las
empresas que generan y desarrollan tecnología,
sus habilidades y conocimientos son los que
permiten llevar a cabo nuevos productos y
mejorar los existentes.
- Requiere la integración de tres factores:
personas, procesos y tecnología
- objetivos
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de
negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos
asociados a los Servicios TI.
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de
negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos
asociados a los Servicios TI.
- objetivos
- Gobierno de las TI
- Creado a partir de la implantación de los principios y
fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prácticas
documentadas en ITIL, normados en el código BS15000 y que
actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel
global por la extensión en la norma ISO/IEC 20000
- Creado a partir de la implantación de los principios y
fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prácticas
documentadas en ITIL, normados en el código BS15000 y que
actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel
global por la extensión en la norma ISO/IEC 20000
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