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Descripción
Mapa Mental por Vicky Velazquez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Vicky Velazquez
hace más de 7 años
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Tipos de Clientes
- General
- Prospecto
- Toda persona que se
interesa en los
productos y no los
consume
- Toda persona que se
interesa en los
productos y no los
consume
- Cliente
- Persona para la cual se desarrolla un
producto para satisfacer una necesidad y
se comercializa para obtener un beneficio
- Persona para la cual se desarrolla un
producto para satisfacer una necesidad y
se comercializa para obtener un beneficio
- Consumidor
- Es la persona que utiliza
un producto y lo valora
sus características
- Es la persona que utiliza
un producto y lo valora
sus características
- Comprador
- Es la persona que realiza la
transacción, aun cuando no
siempre es el que lo
consume
- Es la persona que realiza la
transacción, aun cuando no
siempre es el que lo
consume
- Quien decide o
influye en la
compra
- No realiza la compra,
pero influye en la
desicion para que se
adquiera
- No realiza la compra,
pero influye en la
desicion para que se
adquiera
- Prospecto
- Distribución de
los productos
- Masivos
- Busca la satisfacción de su
necesidad en tiendas donde
existe una gran variedad de
productos y checa la oferta no la
calidad
- Busca la satisfacción de su
necesidad en tiendas donde
existe una gran variedad de
productos y checa la oferta no la
calidad
- Exclusivos
- Adquiere productos que son
caros en tiendas especializadas
o de la propia marca, son caros
y ofrecen un servicio
personalizado.
- Adquiere productos que son
caros en tiendas especializadas
o de la propia marca, son caros
y ofrecen un servicio
personalizado.
- Selectivos
- Busca satisfacer su necesidad
en tiendas departamentales, le
importa la marca y el status
que le proporciona comprar en
estas tiendas.
- Busca satisfacer su necesidad
en tiendas departamentales, le
importa la marca y el status
que le proporciona comprar en
estas tiendas.
- Masivos
- Comportamiento
de Compra
- Busqueda de
ofertas
- Son clientes que comparan los precios y en base a su
estudio toman la decisión de donde adquirir los
productos
- Son clientes que comparan los precios y en base a su
estudio toman la decisión de donde adquirir los
productos
- Compras
Planeadas
- Se diseña un presupuesto y se apega a el, es
una compra pensada para satisfacer una
necesidad real
- Se diseña un presupuesto y se apega a el, es
una compra pensada para satisfacer una
necesidad real
- Compras de
Marca
- Son clientes fieles a una marca, sin importar
el precio, buscan satisfacer una necesidad y
un status
- Son clientes fieles a una marca, sin importar
el precio, buscan satisfacer una necesidad y
un status
- Compras por
Impulso
- No se resisten a un antojo, son suceptibles
a la publicidad y no se detienen a analizar
el precio o si satisface una necesidad
- No se resisten a un antojo, son suceptibles
a la publicidad y no se detienen a analizar
el precio o si satisface una necesidad
- Compras de
último
momento
- Son clientes que adquieren productos
que no tenían planeados,
- Son clientes que adquieren productos
que no tenían planeados,
- Compras por
temporada
- Son compras que se realizan en
una época o festividad
determinada
- Son compras que se realizan en
una época o festividad
determinada
- Busqueda de
ofertas
- Clientes Internos
- Son los individuos que laboran en la empresa y a los cuales realizan los
procesos, administrativos, operativos y estrategicos necesarios para que
la organización funcione
- Son los individuos que laboran en la empresa y a los cuales realizan los
procesos, administrativos, operativos y estrategicos necesarios para que
la organización funcione
- Clientes Externos
- Son individuos que no estan dentro de la organización
pero que se desarrollan con esta, cliente final,
proveedores
- Son individuos que no estan dentro de la organización
pero que se desarrollan con esta, cliente final,
proveedores
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