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Descripción
Mapa Mental por Kleber Alexis Loayza Panama, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Kleber Alexis Loayza Panama
hace más de 7 años
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Importancia y Diferencia de los Costos de
la Calidad
- IMPORTANCIA
- Costos totales asociados al sistema de gestión de la
calidad que pueden utilizarse como medida de
desempeño del sistema de calidad. Su importancia se
fundamenta en que: la mala calidad significa una
utilización deficiente de los recursos financieros y
humanos, con lo que entre más deficiencias y fallas se
tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla
serán más elevados.
- Costos totales asociados al sistema de gestión de la
calidad que pueden utilizarse como medida de
desempeño del sistema de calidad. Su importancia se
fundamenta en que: la mala calidad significa una
utilización deficiente de los recursos financieros y
humanos, con lo que entre más deficiencias y fallas se
tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla
serán más elevados.
- DIFERENCIA
- Costos para asegurar la calidad
- De Prevención
- Evitar y prevenir errores, fallas
y desviaciones:
• Planeación de calidad.
• Planeación de procesos.
• Control de procesos.
• Entrenamiento.
- Evitar y prevenir errores, fallas
y desviaciones:
• Planeación de calidad.
• Planeación de procesos.
• Control de procesos.
• Entrenamiento.
- De Evaluación
- Medir, verificar y evaluar la
calidad:
• Inspección, pruebas y ensayos.
• Auditorías de calidad.
• Equipos de pruebas y ensayos.
- Medir, verificar y evaluar la
calidad:
• Inspección, pruebas y ensayos.
• Auditorías de calidad.
• Equipos de pruebas y ensayos.
- De Prevención
- Costos de no calidad
- Por fallas internas
- Originados por fallas, defectos o
incumplimiento de es
pecificaciones:
• Desperdicio y reprocesos.
• Reinspecciones.
• Reparaciones.
- Originados por fallas, defectos o
incumplimiento de es
pecificaciones:
• Desperdicio y reprocesos.
• Reinspecciones.
• Reparaciones.
- Por fallas externas
- Atención de quejas del cliente. • Servicios de garantía.
• Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
• Castigos y penalizaciones.
• Juicios, demandas y seguros.
- Atención de quejas del cliente. • Servicios de garantía.
• Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
• Castigos y penalizaciones.
• Juicios, demandas y seguros.
- Por fallas internas
- Costos para asegurar la calidad
Recursos multimedia adjuntos
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