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Mercadotecnia de Servicios
Descripción
administracion mercadotecnia Mapa Mental sobre Mercadotecnia de Servicios, creado por Melissa Castillo el 03/05/2014.
Sin etiquetas
mercadotecnia
administracion
Mapa Mental por
Melissa Castillo
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
Melissa Castillo
hace alrededor de 10 años
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Resumen del Recurso
Mercadotecnia de Servicios
Caracteristicas
intangibilidad
los servicios no se pueden ver, probar o ver antes de comprarlos
variabilidad
la calidad del servicio depende de quien lo proveea y de donde, cuando y como lo proveea
inseparabilidad
no se pueden separar los servicios de los proveedores
caducidad
no se pueden almacenar los servicios para su uso o venta posterior
cadena de utilidad del servicio
vincula los beneficios de la empresa de servicios con la satisfacción de empleados y de los clientes.
eslabones
calidad interna
empleado de servicios satisfechos y productivos
mayor valor del servicio
clientes satisfechos y leales
beneficio y crecimiento del servicio
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