Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

1. Definição

   • Conjunto integrado de medidas de desempenho resultantes da estratégia organizacional
   • Sistema de controle Gerencial
     • Vincula indicadores financeiros e não financeiros aos objetivos estratégicos da empresa
     • Auxilia os gestores na implementação e na avaliação de seu planejamento estratégico
   • É um sistema de suporte à decisão

2. Visão e Estratégia

   • Objetivos Estratégicos específicos
   • MEDIDAS DE DESEMPENHO
     • Financeiro
       • Indica se a empresa obtendo êxito com as estratégias definidas e executadas
       • Relação de causa e efeito que culmina em melhoria no desempenho financeiro
       • Controladoria
         • Identifica em que fase a organização se encontra, auxiliando os gestores na definição das estratégias, de formas de implementação e controle financeiro
     • Clientes
       • Permite alinhamento dos resultados relacionados aos clientes, em segmentos específicos
       • Controladoria
         • Têm a incumbência de analisar os indicadores referentes à perspectiva do cliente
     • Processos Internos
       • Inovação
       • Operações
       • Serviços de pós-venda
       • Controladoria
         • Monitoramento permanente dos processos, assegurando o seu eficiente desempenho, corrigindo eventuais falhas
     • Aprendizagem e Crescimento
       • Estabelece metas visando a melhoria dos processos existentes
       • Controladoria
         • Atua em consonância com a Administração para estabelecer as variáveis, uma vez que ela detém o conhecimento de cada área da organização

3. Vantagens

   • Observação abrangente e sistémica, avaliando de uma forma global o desempenho organizacional
   • Direcionamento sobre os principais pontos no momento de definição das estratégias
   • Melhor alocação dos recursos da organização.
   • Rápida compreensão dos objetivos e estratégias delineadas
   • Criação de Sinergia

4. Desvantagens

   • Problemas com a definição de objetivos/mensuração dos objetivos
   • A dificuldade de definir medidas de desempenho não financeiras,medidas de desempenho preditivas, integrar a perspectiva por meio da relação causa-efeito
   • Utiliza uma perspectiva direcionada, unilateral, não considerando as diversas interferências de outros factores, principalmente os externos a organização.