Comunicación Telefónica

Comunicación Telefónica

1. Características

   • Unico emisor y receptor
   • Lenguaje hablado
   • Linea Telefónica
   • No existe soporte

2. Fases

   • Elaboración del mensaje
   • Transmisión del mensaje
   • Compresión del mensaje
   • Respuesta del receptor

3. Debemos ser

   • Respetusos
   • Concisos
   • Claros
   • Coherentes
   • Motivadores

4. Elementos de la voz

   • Pronunciación
   • Pausas
   • Velocidad
   • Entonación
   • Volumen

5. Etapas

   • Presentación
   • Desarrollo
   • Cierre
   • Despedida

6. Tipos

   • Analógico
   • Digital
   • Móvil
   • Manos libres
   • Centralita
   • Videoteléfono
   • Teléfono IP

7. Cortesía

   • Consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor

8. Centrales Telefónicas

   • Intercomunican extensiones de una empresa

9. Uso teléfono

   • Ventajas
     • Mayor numero de contactos
     • No hay desplazamiento
     • Llega a lugares más alejados
     • Servicio más rápido
   • Desventajas
     • Más fría
     • Se apoya en menos elementos
     • Tiene barreras ambientales
     • Más posibilidades de rechazo

10. Telermarketing

    • Metodo de ventas que usa la empresa como canal