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Comunicación Telefónica

noelia muñoz Empresa Spanish

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Características
- Unico emisor y receptor
- Lenguaje hablado
- Linea Telefónica
- No existe soporte
Fases
- Elaboración del mensaje
- Transmisión del mensaje
- Compresión del mensaje
- Respuesta del receptor
Debemos ser
- Respetusos
- Concisos
- Claros
- Coherentes
- Motivadores
Elementos de la voz
- Pronunciación
- Pausas
- Velocidad
- Entonación
- Volumen
Etapas
- Presentación
- Desarrollo
- Cierre
- Despedida
Tipos
- Analógico
- Digital
- Móvil
- Manos libres
- Centralita
- Videoteléfono
- Teléfono IP
Cortesía
- Consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor
Centrales Telefónicas
- Intercomunican extensiones de una empresa
Uso teléfono
- Ventajas
  - Mayor numero de contactos
  - No hay desplazamiento
  - Llega a lugares más alejados
  - Servicio más rápido
- Desventajas
  - Más fría
  - Se apoya en menos elementos
  - Tiene barreras ambientales
  - Más posibilidades de rechazo
Telermarketing
- Metodo de ventas que usa la empresa como canal

Description: Empresa Mind Map on Comunicación Telefónica, created by noelia muñoz on 22/01/2018.
Created by: noelia muñoz
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