Bugs/fricciones más frecuentes en MP

Bugs/fricciones más frecuentes en MP

1. Saldo NO disponible negativo

   • Tiene sin liberar un costo de envío cuando el cobro asociado está liberado
     • Bug "18643 - No se libera costo de envío" ID: AC-10
   • Tiene sin liberar un costo de envío asociado a un cobro devuelto, que si hacemos clic en el detalle de dicho costo recibimos un mje de error
     • Bug "No se anula costo de envio" ID:SHPGO-424
   • Tiene sin liberar un costo de envío asociado a un cobro devuelto, y cuando ingresamos al detalle vemos que se lo cobramos 2 veces
     • Bug "15926 - No se anula cargo por envío" ID:PBO-332
   • ¿Se origina porque luego de recibir un cobro y descontarse la comisión y costo de envío, el monto neto acreditado es negativo?
     • Bug "18485 - Saldo negativo por comisión por venta" ID:SHPGO-362

2. Saldo disponible negativo

   • Revisamos los movimientos recientes
     • El negativo se debe a que la suma de dinero sin liberar, reclamos, etc, superan el dinero en cuenta
       • Fricción 18668 - Costo pendiente en detalle de mi dinero ID:MPFRONT-317
     • El monto coincide con un costo de envío
       • Revisar si ese costo está asociado a un cobro que se liberó en una fecha distinta. De ser así, asociar al bug 15926
     • El monto coincide con un costo de envío asociado a una order de carrito
       • Fricción "17668 - Costo por envío se libera al aprobarse el pago" ID:AC-6

3. Dinero bloqueado con motivo "reserve_for_payment"

   • ¿Tiene pagos autorizados por este monto?
     • Sí
       • ¿El pago es de un servicio o recarga de celular?
         • Sí
           • Bug 15727 - Pagos de servicios o recargas autorizados ID:SP-17
         • No
           • Si ya transcurrió el plazo correspondiente, consultar
     • No
       • Bug "16593 - Dinero en reserve for payment" ID:PBO-377

4. Saldo en mediación

   • ¿Tiene dinero bloqueado por mediación y ningún reclamo abierto?
     • Bug "14583 - Dinero retenido por disputa sin reclamo abierto" ID:CONF-2
   • ¿Tiene un cobro en mediación y el reclamo asociado está cerrado?
     • ¿El cobro es con MCréditos?
       • Sí
         • Bug Pago en mediación-Pago con Mercado Credito ID:PPPM-54
       • No
         • Bug "15102 - Pago en mediación sin reclamo" ID:PBO-334

5. Inconsistencias en el balance/faltan movimientos

   • Se evidencia un salto en los movimientos sin motivo aparente
     • Bug "Faltan movimientos en la cuenta del usuario" ID:AC-31
   • ¿Un cobro no generó el movimiento de ingreso?
     • ¿El pago es del ON?
       • Sí
         • ¿El medio de pago es MCréditos?
           • Bug "17661 - Pago con Mercado Crédito no está en los movimientos de la cuenta" ID:PBO-347
         • ¿El movimiento está generado en la API?
           • Sí
             • Bug "15870 - ON > Faltan movimientos en el histórico" ID:PBO-331
           • No
             • Bug "18329 - Operación no tiene movimientos" ID:PBO-357
       • No
         • Bug "16822 - OFF > Operación no tiene movimientos" ID:PBO-374
   • El monto No Disponible por "time_period" es mayor al de cobros sin liberar que vemos en CX - ONE
     • Revisar en API si hay algún otro movimiento no disponible que no nos está mostrando
       • No hay ninguno
         • Bug "18616 - Dinero NO disponible por tiempo incorrecto" ID:AC-12
       • Lo hay y es un cobro asociado a un envío con ME que continúa "shipped"
         • Bug "18235 - Envío supera la promesa de entrega, no tiene marca de 'stale'" ID:SHPEXP-498

6. En detalle del cobro le indicamos "Por un error nuestro, tu dinero no está disponible todavía"

   • ¿El mensaje sigue cuando recibimos el caso y el movimiento debió haberse liberado?
     • No
       • Fricción "12846 - "Por un error nuestro.." detalle op" ID:AC-13
     • Sí
       • Bug ""Por un error nuestro..." en detalle de operación no disponible incorrectamente" ID:AC-29

7. Mercado Créditos

   • Créditos
     • Pago de cuota no se asocia a la más antigua
       • Bug "Préstamo > Pago se asocia a cuota actual y no a la anterior" ID:CRED-22
     • El pago se asocia a un crédito inexistente/el detalle muestra un artículo que no coincide con el que ofertó
       • Fricción "17576 - Se asocia cuota a préstamo inexistente/ Artículo diferente al ofertado" ID:CRED-1
     • ¿El user realizó más de un pago por la misma cuota?
       • Bug "17777 - M Crédito > Dos pagos aprobados por la misma cuota" ID:CRED-2
   • Préstamos
     • Dinero retenido por "credit_payments" con cuotas al día
       • Bug "17579 - Dinero retenido para pago de cuota con préstamo al día" ID:PBO-345
     • Cuotas no quedan fijas
       • Fricción "18404 - Cuotas de préstamo no quedan fijas" ID:CRED-10