CONFLICTOS LABORALES Y TÉCNICAS DE MANEJO

CONFLICTOS LABORALES Y TÉCNICAS DE MANEJO

1. Conflicto

   • Naturaleza del hombre
   • Inevitable
   • Generalmente es evaluado como negativo
   • Puede conducir a mejoras
   • Necesario para que un grupo se desempeñe eficazmente

2. Emociones y deseos

   • Pueden dificultar las comunicaciones

3. Estilos del manejo de conflictos

   • Thomas Kilmann
     • Competir es ser afirmativo y no cooperador
     • Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador
       • Lo opuesto de competir
     • Evadir es no afirmativo y no cooperador
     • Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador
       • Lo opuesto a la evasión
     • Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación

4. Tipos Negociaciones

   • Estilo Soviético
     • El cual uno gana y uno pierde
   • Modelo Clausewiano
     • La mejor estrategia es ser muy fuerte en todas partes y en particular en el momento decisivo
   • Estilo Japonés
     • Estrategias extraídas del clásico libro “El Arte de la Guerra”
   • Rutina del Bueno y el Malo
     • Justificar el retraso de la decisión
   • Negociación de Harvard
     • El objetivo no es ganar
     • Objetivo es Alcanzar resultados satisfactorios

5. Mediador

   • Tercer actor
   • No pertenece a alguno de los lados

6. Estilos de manejo de conflictos

   • Estilo de evasión
   • Estilo Ceder
   • Estilo compulsivo
   • Estilo de compromiso
   • Estilo de colaboración