El conflicto organizacional y la comunicación

El conflicto organizacional y la comunicación

1. El conflicto organizacional

   • Definición
     • Son desacuerdos que se dan por tener criterios diferentes
   • Formas del conflicto
     • Diferencia entre los individuos y la organización
     • Identificación poca o nula dependiendo del escalón del organigrama
     • Diferencias entre los departamentos
   • Tipos de conflictos
     • de procedimiento
     • de jerarquía
     • de conocimientos
     • de habilidades directivas
     • grupales
     • personales
   • La gestión del conflicto
     • Los que se resuelven en el interior
     • Los que se externalizan
       • órganos jurisdiccionales
       • órganos de la Administración pública
       • órganos socio-profesionales
   • La negociación en el conflicto
     • Acercamiento
     • Sinergia
     • Acuerdo
   • Estructuras del conflicto
     • interpersonal
     • intra-grupo
     • itergrupo
     • interorganizacionales

2. La comunicación

   • Definición
     • Es la manera en que las personas se contactan
   • El proceso de comunicación y sus componentes
     • Emisor
     • Receptor
     • Mensaje
     • Interferencias
   • La comunicación como fuente de conflicto
     • Cuando no se utiliza la comunicación de manera suficiente o adecuada, entonces tiene un efecto negativo
   • La dirección de los flujos de comunicación
     • descendente
     • ascendente
     • horizontal
     • informal
     • sindical
     • exterior
   • La ventana de Johari
     • Trata de que los miembros de un grupo tengan una autoapertura, sobre sí mismo para poder conocerse provocar la comunicación y entablar confianza
   • El marketing interno
     • La atención al cliente y su información
     • El tratamiento de quejas y la mejora
     • La instrumentación para incrementar la iniciativa
     • La concertación directa y personalizada
   • El directivo y la comunicación
     • La comunicación eficaz depende de la alta dirección, por lo que la cultura debe tener como base la misma