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El conflicto organizacional y la comunicación
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El conflicto organizacional y la comunicación
El conflicto organizacional
- Definición
- Son desacuerdos que se dan por tener criterios diferentes
- Formas del conflicto
- Diferencia entre los individuos y la organización
- Identificación poca o nula dependiendo del escalón del organigrama
- Diferencias entre los departamentos
- Tipos de conflictos
- de procedimiento
- de jerarquía
- de conocimientos
- de habilidades directivas
- grupales
- personales
- La gestión del conflicto
- Los que se resuelven en el interior
- Los que se externalizan
- órganos jurisdiccionales
- órganos de la Administración pública
- órganos socio-profesionales
- La negociación en el conflicto
- Acercamiento
- Sinergia
- Acuerdo
- Estructuras del conflicto
- interpersonal
- intra-grupo
- itergrupo
- interorganizacionales
- Definición
La comunicación
- Definición
- Es la manera en que las personas se contactan
- El proceso de comunicación y sus componentes
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
- Interferencias
- La comunicación como fuente de conflicto
- Cuando no se utiliza la comunicación de manera suficiente o adecuada, entonces tiene un efecto negativo
- La dirección de los flujos de comunicación
- descendente
- ascendente
- horizontal
- informal
- sindical
- exterior
- La ventana de Johari
- Trata de que los miembros de un grupo tengan una autoapertura, sobre sí mismo para poder conocerse provocar la comunicación y entablar confianza
- El marketing interno
- La atención al cliente y su información
- El tratamiento de quejas y la mejora
- La instrumentación para incrementar la iniciativa
- La concertación directa y personalizada
- El directivo y la comunicación
- La comunicación eficaz depende de la alta dirección, por lo que la cultura debe tener como base la misma
- Definición
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- Mind Map on El conflicto organizacional y la comunicación, created by Joanna Flores on 07/05/2019.
- Created by
- Joanna Flores
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