PROTOCOLO Nº 3 OIT CAPÌTULO 9 "PLANIFICACIÒN DE LA ACCIÒN"

PROTOCOLO Nº 3 OIT CAPÌTULO 9 "PLANIFICACIÒN DE LA ACCIÒN"

1. 1. BÚSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES

   • Contestar las preguntas ¿Objetivos a alcanzar?, ¿dificultades?, ¿personal afectado?, ¿momento de implantación?. Se puede hacer uso de la experiencia del consultor, del pensamiento creativo, pensamiento de ruptura y del benchmarking.
   • PENSAMIENTO CREATIVO: Tiene varias fases
     • Preparación: recopilación de hechos, definición analítica del problema desde diferentes perspectivas;
     • Esfuerzos: generación de múltiples ideas concepciones y enfoques;
     • Incubación: dejar que el problema repose en el subconsciente con nuevas ideas sobre el mismo;
     • Intuición: destello que da una respuesta y conduce a soluciones posibles;
     • Evaluación: análisis de las diferentes ideas y su selección.
   • TÉCNICAS DE PENSAMIENTO CREATIVO
     • Reuniones para suscitar ideas. Este es un medio para obtener un gran número de ideas de un grupo de personas en un breve plazo
     • Sinéctica. Con esta técnica, que es análoga a las reuniones para suscitar ideas, un grupo de unas nueve personas aborda un problema.
     • Enumeración de propiedades. Con esta técnica se enumeran las principales propiedades de la idea u objeto y se examina cada una de ellas para ver cómo se puede modificar.
     • Relaciones forzadas. Esta técnica aborda objetos o ideas y formula la pregunta: «¿De cuántas formas se podrían combinar para obtener un nuevo objeto o idea?»
     • Análisis morfológico. Esta técnica anota todas las variables en una matriz y trata de combinarlas de nuevas formas.
     • Pensamiento lateral y «PO». Si un problema se aborda de forma analítica, es necesario reflexionar cada vez más a fondo y con mayor detalle: éste es el pensamiento vertical. Probar oportunidades (PO); evitar el análisis vertical por De Bono.
     • Listas de verificación. Se pueden utilizar como indicadores de ideas. Las listas pueden ser específicas de un sector (SCAMPE)
     • Los seis sombreros pensantes. Este método, creado por Edward de Bono, propone la utilización de diferentes procedimientos de reflexión con respecto a diferentes finalidades. (blanco, amarillo, verde, rojo, negro, azul)
   • PENSAMIENTO DE RUPTURA
     • Este método, creado por Gerald Nadler y Shozo Hibino. No sigue una estructura constante de investigación, pero propone una línea general de razonamiento.
     • Soñar despiertos, grupo genio. Idea muy brillante y creativa; solución que produce resultados sobresalientes; idea excepcional. Principio de la solución siguiente a necesidades futuras.
     • Se debe buscar permanentemente una posibilidad de avance decisivo o de ruptura para aumentar la probabilidad de que se produzca alguno de los tres tipos distintos de avance excepcional:
       • 1) una idea brillantemente creativa;
       • 2) una solución que produce resultados considerablemente mejores;
       • 3) hacer fructificar la «buena idea» para que se ponga realmente en práctica un sistema o solución excepciona
     • Sea cual sea la técnica empleada, se aplican las cuatro directrices siguientes:
       • SUSPENSIÓN DEL JUICIO DE VALOR. Se suprime toda crítica prematura de cualquier idea.
       • CANTIDAD. Cuantas más ideas, mejor
       • IDEAS TOTALMENTE LIBRES. Cuanto más extravagantes las ideas, mejor los resultados.
       • FERTILIZACIÓN CRUZADA. Combinar y mejorar las ideas de los otros.
   • BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO
     • En la práctica empresarial y gerencial, es preciso luchar contra las barreras al pensamiento creativo. La mayor parte de las personas han recibido una instrucción y formación para pensar de manera analítica,
       • El pensamiento creativo se ve también restringido por:
         • Las barreras autoimpuestas;
         • La creencia de que siempre existe una respuesta correcta;
         • La conformidad o la contestación esperada;
         • La falta de esfuerzo y valentía para poner en tela de juicio lo evidente;
         • Una evaluación demasiado rápida;
         • El temor de pasar por una persona falta de equilibrio mental.
     • La consideración del problema y de su solución desde una perspectiva futura ayuda a llegar a la mejor solución actual posible; algunos elementos serán utilizables y la visión del futuro mejorará la calidad de la solución que se adoptará
       • Usar listas de verificación para inspirar la creatividad del grupo;
       • Banderas rojas para vigilar la búsqueda de soluciones;
       • Preguntas sobre soluciones ideales o futuras.

2. SIMBOLO VERBAL

3. Incluye el desarrollo de alternativas de solución a las causas del problema diagnosticado, la selección de las mejores alternativas, presentación de propuestas al cliente y preparación para la implantación de las alternativas seleccionadas. El cliente debe participar en forma activa (generando alternativas, compra y compromiso con las alternativas seleccionadas y aprendizaje).

4. DIFERENCIA DEL SIMBOLO VERBAL

5. TERCERA FASE DE LA CONSULTORÌA Con la planificación de la acción, el proceso de consultaría entra en su tercera fase. Esta incluye la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección entre las soluciones posibles, la presentación de propuestas al cliente y la preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente.

6. ATRIBUTOS

   • En todos los casos, suspender los juicios de valor, fomentar la generación de ideas totalmente libres en gran cantidad y fertilización cruzada o combinación de ideas.

7. El cliente debe estar de acuerdo; participación de personas expertas y examen de todas las ideas; el cliente puede hacer gran parte del trabajo de diseño; hay oportunidades de aprendizaje.

8. 3 PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS AL CLIENTE

   • Cuando el trabajo relativo a las propuestas de medidas y a la evaluación de las diversas posibilidades ha alcanzado una etapa avanzada, el consultor
   • PRESENTACION: La mayor parte de los consultores prefieren hacer una presentación oral con el respaldo de todas las pruebas escritas y de cualquier material auxiliar audiovisual que sea necesario para apoyar su exposición.
   • El consultor debe ser absolutamente sincero con el cliente, en especial cuando está explicando:
     • Los peligros en que se incurre
     • Las condiciones que el cliente debe crear y mantener.
     • Las perspectiva
     • Las tareas que no se pueden completar
   • Planes de aplicación: En las propuestas de medidas presentadas a los clientes suele faltar un elemento: un plan realista y factible de aplicación de las propuestas. El cliente recibe una descripción estática del nuevo proyecto o plan tal como debe ser cuando se aplique.
   • Presentación oral y resumen ejecutivo con información de respaldo y material escrito. Ser claro en los riesgos en que se puede incurrir, condiciones que el cliente debe crear y mantener, tareas que quedaron pendientes y perspectivas. Mostrar lo que se va a realizar y como se realizará (plan de aplicación).
   • La decisión: Es el cliente y no el consultor quien debe decidir qué solución se elegirá y aplicará. Por ningún concepto debe el cliente pensar que el consultor ha hecho su propia elección y que él debe seguirla para no desbaratar todo el plan.

9. 2. ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÒN DE DIVERSAS IDEAS.

   • Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando, clasificar las nuevas ideas, revisarlas, examinarlas y evaluarlas.
   • EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN: La evaluación de alternativas no es obviamente una actividad única que se ha de emprender de forma exclusiva en un momento concreto del cometido. Cuando se reúnen y analizan datos, ello se efectúa teniendo en cuenta la actividad siguiente de evaluación.
   • Análisis de diversas ideas: Si en la selección preliminar de ideas se ha retenido más de una, el diseño detallado, la elaboración de sistemas y el trabajo de planificación deben en teoría iniciarse con respecto a todas las ideas seleccionadas.
   • Selección de las ideas que se irán analizando con màs detalle, análisis de las ideas seleccionadas (2 o 3), considerar restricciones de plazos, limitaciones financieras, humanas, culturales o establecer los criterios a cumplir obligatorios y deseables (método de las 8Ds). Seleccionar las más factibles.