Philip B. Crosby

Philip B. Crosby

1. Dice que la calidad empieza en la vida de las personas no en las cosas

   • Argumenta tambien que el enojo, la angustia, el estres y el tiempo son los 4 factores mas desgastantes en la calidad de la vida de las personas no que implica el no fabricar un producto de buena calidad
   • Menciona que hay 4 pilares que se deben de incluir un programa de calidad
     • Plena participacion en la direccion
     • Administracion profesional de la calidad
     • Programas originales
     • Reconocimiento
   • Crea que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de 0 defectos
     • Mediante los 14 pasos de mejoramiento de calidad
       • Compromiso de la dirección.
       • Equipo de mejoramiento de la calidad
       • Medición de de la calidad
       • Evaluación del costo de calidad
       • Conciencia de calidad
       • Acción correctiva
       • Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
       • Entrenamiento de los supervisores
       • Día de cero defectos
       • Fijar metas
       • Eliminación de la causa de los errores
       • Reconocimiento
       • Encargados de mejorar la calidad
       • Hacerlo de nuevo
   • Reflexiones sobre la filosofia 0 defectos
     • “Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”
     • No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras
     • En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
     • Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.