Calidad, Evolución y Administración de la Calidad Total.

Calidad, Evolución y Administración de la Calidad Total.

1. Calidad y su Evolución.

   • Excelencia
     • Control de calidad.
       • Aseguramiento de la calidad.
         • Calidad total.

2. Principios de la Calidad Total-Excelencia.

   • Orientación.
     • Liderazgo.
       • constancia.
         • Gestión por procesos
           • Desarrollo e implicación de personas.
             • Aprendizaje.
               • Innovación.
                 • Desarrollo de alianzas.
                   • Responsabilidad social.

3. Modelos de Gestión de Calidad Total-Excelencia.

   • Modelo Deming.
     • Modelo Malcolm Baldrige.
       • Modelo E.F.Q.M de Excelencia.

4. Metodología de Mejora.

   • Norma ISO 9001
     • Norma ISO 14001
       • Norma UNE 81900: 96 EX
         • 5S
           • Gestión de procesos.
             • Gestión de conocimiento.
               • Mini compañia.
                 • QFD-Quality Function Deployment (despliegue de la función calidad)
                   • Despliegue de objetivos.
                     • Reingeniería de procesos.

5. Administración de la Calidad Total (TQM-Total Quality Management)

   • Prevención.
     • Necesidades de los clientes.
       • Mejora continua de los procesos.

6. Importancia de la Calidad.

   • Costos.
     • Participación del mercado.
       • Prestigio.
         • Responsabilidad.
           • Implicaciones internacionales.

7. Elemento Filosófico

   • Normas.
     • Cliente.
       • Benchmarking
         • Proveedor-cliente
           • Participación empleados
             • Orientación.
               • Calidad en la fuente.

8. Programas de Mejora.

   • Mejora Continua
     • Cero defectos.
       • Circulos de calidad.
         • 6 sigma.

9. Herramientas Genéricas.

   • Gráfica de pareto.
     • Diagrama de causa-efecto.
       • Diagrama de dispersión.
         • Histograma.
           • Hoja de verificación.
             • Gráfica de control de proceso.

10. Herramientas de Control de Calidad.

    • Muestreo de aceptación.
      • Control de proceso.

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