CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS MODERNAS

CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS MODERNAS

1. CONCEPTOS DE CALIDAD.

   • Philip B. Crosby nacido en 1926, creó el concepto de relación cliente proveedor y el concepto del “Cero Defectos”. Opinaba que la clave para mejorar la calidad, consistía en cambiar la mentalidad de la alta dirección.
   • Kaoru Ishikawa nacido el año 1915 en Japón,Diseñó un círculo de calidad basado en seis etapas integradas, que son: la definición de los objetivos, definición del método, el entrenamiento, ejecución de la tarea, controlar los resultados y tomar acciones.
   • W. Edward Deming nació el año 1900 en Estados Unidos y entre sus aportaciones destaca la gestión de calidad a través del control estadístico y la mejora de la calidad de los productos coincidentes con las necesidades de los consumidores.

2. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL

   • organizada de forma amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales.
   • enfocada en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio.
   • es un proceso de mejoramiento continuo
   • requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad.
   • se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
   • reside en la solución de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral.
   • implica un enfoque de equipos.

3. ENFOQUES ESTRATÉGICOS.

   • Acabar con los dogmas sobre la propiedad.
   • Agregar el mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente
   • Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios

4. CLIENTE.

   • ORIENTACION AL CLIENTE.
     • En un mercado de libre competencia, el cliente busca calidad, precio y disponibilidad ofrecidos por las empresas
     • Los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el cliente considera importante.
   • IDENTIFICACIÓN DE ÉSTE.
     • Identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes
     • Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacción.
   • COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO DE SU ENTORNO
     • 1. Encuesta interna 2. Entrevista personal 3. Reuniones con los clientes 4. Preguntas al personal que tiene contacto con el cliente 5. Investigaciones externas 6. Correspondencia con los clientes 7. Buzones de sugerencias 8. Visitas en sus localidades

5. PERSONAL DE LA EMPRESAS.

   • CAPACITACIÓN
     • Los empleados dentro de la empresa se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas.
     • Quienes reciben capacitación quedarán bien preparados para trabajar en equipo y podrán hacerlo de manera efectiva para solucionar problemas de la Calidad.
       • CON EL FIN.
         • GERENCIAS PARA LA CALIDAD TOTAL.
         • GENERAR LIDERAZGO DE CALIDAD.
         • INTRODUCION A LA CALIDAD TOTAL.
         • OFRECER EL MEJOR SERVICIO Y LA ATENCIÓN.
         • MEJORAR LA CULTURA COORPORATIVA
     • La capacitación, establece un lenguaje común dentro de la organización, que constituye una poderosa herramienta, amplia los niveles organizacionales y las fronteras entre funciones.

6. IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE LAS CINCO S

   • Seiri: separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental
   • Shitsuke: disciplinar, mantener el orden y los compromisos
   • Seiso: asear, mantener el ambiente limpio y agradable
   • Seiketsu: estandarizar, simplificar las cosas
   • Seiton: organizar, poner las cosas en el lugar apropiado

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