Modelo de mejoramiento de la calidad

Modelo de mejoramiento de la calidad

1. 1.1 Concepción teórica del procedimiento para el mejoramiento de la calidad de los procesos

   • Tipo de calidad 1: Características del producto (Mejora para aumentar ingresos, para aumentar la satisfacción del cliente).
   • Tipo de calidad 2: Sin deficiencias (Incremento del rendimiento de los procesos de trabajo, reducción de las tasas de errores, reducción de los fallos en operaciones).
   • Rueda Deming y ciclo PHVA
   • Principios para el mejoramiento de la calidad de la producción Wenzell y Schölling
     • 1; Principio de complejidad.
       • 2; Principio de integración.
         • 3; Principio de flexibilidad.
           • 4; Principio de desarrollo continúo.
             • 5; Principio de objetividad.
               • 6; Principio de redundancia.
                 • 7; Principio de uniformidad.
                   • 8; Principio de actualidad.
                     • 9; Principio de simultaneidad.
                       • 10; Principio de la participación de los trabajadores

2. 1.2 Elaboración y validación teórica del procedimiento para el mejoramiento de la calidad de los procesos

   • Descripción del problema
     • Etapa PLANEAR
       • PASO 1: SELECCIONAR EL TEMA O PROYECTO
         • PASO 2: COMPRENDER LA SITUACIÓN ACTUAL
           • PASO 3: ANALIZAR LA CAUSA Y DETERMINAR LA ACCIÓN CORRECTIVA
     • Etapa de HACER
       • PASO 4: PONER EN PRÁCTICA LA ACCIÓN CORRECTIVA
     • Etapa de VERIFICAR
       • PASO 5: VERIFICAR EL EFECTO DE LA ACCIÓN CORRECTIVA
     • Etapa de ACTUAR
       • PASO 6: EMPRENDER UNA ACCIÓN APROPIADA
         • PASO 7: DECIDIR LOS PLANES FUTUROS

3. 1.3 Herramientas para la mejora de la calidad

   • Diagrama SIPOC
     • Esta herramienta es utilizada por un equipo de mejora para identificar todos los elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.
   • Matriz Causa-Efecto
     • Esta herramienta es utilizada por un equipo de mejora para identificar todos los elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.
   • Análisis de los modos de fallos y sus efectos (FMEA)
     • Es un procedimiento para reconocer y evaluar los fallos potenciales de un producto / proceso y sus efectos.
   • Tormenta de ideas
     • La tormenta de ideas es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad.
   • Técnica UTI (Urgencia, Tendencia e Impacto)
     • Se emplea para definir prioridades en la elaboración planes de mejora.
   • Planes de control
     • El plan de control es una herramienta enfocada a mantener de manera planificada, precisa, estipulada y controlada cualquier actividad o proceso ya sea productivo o de servicio
   • Cuestionario 5Ws y 2Hs
     • Se emplea como guía para elaborar los planes de mejoramiento de la calidad. También puede emplearse en las sesiones de Tormenta de Ideas.
   • Votación múltiple
     • Esta técnica consiste en una serie estructurada de votaciones emitidas por un equipo y se utiliza para reducir una larga lista de temas a otra más manejable.
   • Matriz de selección de temas
     • Es una técnica que ayuda al equipo a seleccionar rápidamente un tema, sobre el cual comenzar la recogida de datos.
   • Análisis del campo de fuerzas
   • Histogramas
   • Análisis matricial
   • Estratificación
   • Gráficos de control
   • Diagrama de dispersión
   • Diagramas causa – efecto (Ishikawa)