Mapa mental

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

luna espitia Inglés

Mapa mental: satisfacción del cliente

Contenido del mapa

Métodos proactivos
- Son diferentes tipos de procedimientos donde podemos identificar las necesidades y la satisfacción del cliente
  - Buzón de sugerencias
    - Herramienta que utilizan las entidades donde conocen quejas, dudas y sugerencias que pueden tener los usuarios
  - Entrevista
    - Es implementado por las instituciones de salud, es donde obtiene la percepción que obtiene usuario por la calidad del servicio que ha adquirido
  - Encuesta de satisfacción
    - Son datos estadísticos utilizados por la institución, donde se encuestan clientes internos y externos
Métodos reactivos
- Derecho de petición
  - Las peticiones son: Quejas, Reclamos, Sugerencias, Peticiones de información, Consultas
- Tutela
  - Que contenido debe tener la solicitud de tutela?
  - ante quien se presenta la acción de tutela ?
Mercadeo en salud
- surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad
- programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión
Ciclo de servicios
- En salud
- En una empresa
- En un hotel
Momentos de verdad -Valor agregado
- Puntos de contacto
- Customer journey
- Buyer journey o recorrido del cliente