Centro de Atendimento

Centro de Atendimento

1. Formas de Contato

   • Presencial
     • Pré-atendimento feito pela recepcionista
       • Coletar dados/informações e colocar no CRM
         • Nome do futuro aluno, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual.
         • Direcionar responsável/aluno para atendente
           • Atendente "bate-papo" com responsável/aluno
             • Coletar o restante de informações e colocar no CRM
               • Nome do responsável, e-mail, endereço e telefone.
               • Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
                 • Mostrar lâmina, explicar e informar valores.
                 • Apresentar espaço físico
                   • Perguntar se tem interesse em conversar com a coordenação e fazer o agendamento.
                     • Finalizar o atendimento presencial
                       • Entrar em contato três dias depois para obter uma resposta
                         • Se não, finalizar atendimento.
                         • Se sim, dar continuidade com a matrícula
   • Telefônico
     • Coletar dados/informações e colocar no CRM
       • Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
         • Explicar lâmina e informar valores.
         • Convidar para conhecer a unidade
           • Aguardar visita do atendimento telefônico/e-mail
             • Se sim
         • Enviar lâmina por e-mail
   • E-mail
     • Filtrar e-mails
       • Direciona a atendente
         • • Aluno: nome completo, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual;  Responsável: nome, e-mail, endereço e telefone.