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Centro de Atendimento

niara.britta Portuguese

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Centro de Atendimento

Formas de Contato
- Presencial
  - Pré-atendimento feito pela recepcionista
    - Coletar dados/informações e colocar no CRM
      - Nome do futuro aluno, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual.
      - Direcionar responsável/aluno para atendente
        Atendente "bate-papo" com responsável/aluno
        Coletar o restante de informações e colocar no CRM
        Nome do responsável, e-mail, endereço e telefone.
        Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
        Mostrar lâmina, explicar e informar valores.
        Apresentar espaço físico
        Perguntar se tem interesse em conversar com a coordenação e fazer o agendamento.
        Finalizar o atendimento presencial
        Entrar em contato três dias depois para obter uma resposta
        Se não, finalizar atendimento.
        Se sim, dar continuidade com a matrícula
- Telefônico
  - Coletar dados/informações e colocar no CRM
    - Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse
      - Explicar lâmina e informar valores.
      - Convidar para conhecer a unidade
        Aguardar visita do atendimento telefônico/e-mail
        Se sim
      - Enviar lâmina por e-mail
- E-mail
  - Filtrar e-mails
    - Direciona a atendente
      - Aluno: nome completo, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual;  Responsável: nome, e-mail, endereço e telefone.

Information

Description: Um mapa mental é uma representação gráfica de suas idéias organizadas e relacionadas a um conceito.
Created by: niara.britta
Views: 65
Tags: mapa mental centro de atendimento formas de contato/atendimento
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