Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

1. Elementos Básicos e Estruturais

   • Pool ou Piscina
     • Representa uma unidade empresarial que tenha autonomia de decisão.
   • Lane ou Raia
     • É uma subpartição dentro da pool. Usada para organizar e categorizar a pool.

2. Objetos de Fluxos

   • São elementos gráficos que definem o comportamento dos processos de negócio.
   • Atividades
     • Representa uma atividade do processo.
   • Eventos
     • Evento de Início
       • ▪ É usado para iniciar o processo. ▪ Cada processo só pode ter um único início. ▪ Este tipo de evento só pode ter fluxo de sequência saindo dele. ▪ Nunca haverá fluxo de sequência chegando nele.
     • Evento de Fim
       • ▪ É usado para finalizar o processo. ▪ Um processo pode ter um ou mais finais. ▪ Este tipo de evento só pode ter fluxo de sequência chegando nele. ▪ Nunca haverá fluxo de sequência saindo nele.
   • Gateway
     • Gateway Inclusivo ou Passagem Inclusiva
       • É utilizado quando se tem uma decisão e pode-se tomar uma ou mais das saídas propostas. Ou seja, pode haver uma combinação dos caminhos criados a partir do gateway, de acordo com uma informação a ser verificada.
     • Gateway Exclusivo ou Passagem Exclusiva
       • É utilizado quando se tem uma decisão e só pode ser tomada uma das saídas propostas. • Quando o processo em execução atingir este gateway, o processo deverá verificar a condição indicada, e apenas uma das saídas do gateway dará seguimento. • Este gateway funciona como um “ou”, já que ou um ou outro caminho será seguido – nunca mais de um.
     • Gateway Paralelo ou Passagem Paralela
       • • É utilizado quando se tem ramificações que acontecem simultaneamente. • Todas as saídas deste tipo de gateway acontecem ao mesmo tempo. • Quando há a necessidade de sincronizar novamente as ramificações, usa-se o mesmo tipo de gateway.

3. Objetos de Conexão

   • São elementos gráficos que definem a sequência dos processos de negócio.
   • Fluxos de Sequência
     • • Fluxos de Sequência: Mostram a ordem em que as atividades são executadas em um processo. • É desenhado pela sequência das atividades de um processo de negócio. • Este objeto de conexão liga dois elementos de fluxo de processo (eventos, gateways ou atividades). • O objeto na origem do conector é a atividade predecessora, e o objeto de destino do conector (para onde a seta aponta) é a atividade sucessora.
   • Fluxo de Mensagem
     • • Fluxos de Mensagem: Mostram a troca de mensagens entre os participantes. • Representa a comunicação entre dois processos, ou duas entidades representadas por pools diferentes (já que cada entidade tem o seu processo). • Ele não representa a sequência de ações realizadas pelo processo, mas simplesmente quem envia e quem recebe uma informação relevante naquele ponto do processo. • O fluxo de mensagens é representado através do conector message flow. • O objeto na origem do conector é o remetente e o objeto de destino do conector (para onde a seta aponta) é o destinatário, ou receptor. • Este conector implica no entendimento de que esta comunicação acontece durante a execução da atividade de origem da comunicação.
   • Fluxo de Associação
     • • Fluxos de Associação: Usada para associar informações com objetos de fluxo. *Usada para associar informações com objetos de fluxo.

4. Objetos de Dados

   • Não tem efeito direto sobre o fluxo de sequência ou fluxo de mensagem, mas pode fornecer informações necessárias à realização da atividade. Pode estar relacionado a um banco de dados, sendo este representado pela figura cilíndrica.
   • Anotação
     • É utilizada para fornecer informações adicionais que facilitem a leitura do diagrama.

5. Tipos de Processos

   • Processos Primários
     • São ligados à essência do funcionamento da organização. Resultam no produto/serviço que é entregue ao cliente. São suportados por outros processos internos. Exemplos: Desenvolvimento de produto; vendas e distribuição; atendimento de pedidos; atendimento de garantia.
   • Processos de Suporte
     • Servem de apoio ao funcionamento dos processos primários. Nessa categoria estão incluídos os processos que garantem o suporte adequado à operação dos processos do negócio. Tais processos geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio. Exemplos: planejamento estratégico; orçamento empresarial; recrutamento / seleção / treinamento do pessoal; gerenciamento da qualidade; suprimentos, dentre outros.
   • Processos de Gestão
     • São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. Tais processos abrangem atividades como a definição dos objetivos e metas departamentais Exemplo: Alocação de recursos para a execução das atividades; avaliação de resultados e gestão das interfaces com as diversas áreas da organização; desenvolvimento de estratégia.

6. objetivo

   • Objetivo: compreender o processo Dentro do Ciclo a etapa de modelagem é uma das mais praticadas nas organizações e que recebe mais atenção. Também pode ser conhecida como mapeamento, representação ou explicitação dos processos.

7. pra que?

   • • Preservar os bons aspectos e corrigir os maus. • Basear-se em fatos e não em opiniões. • Estabelecer desempenho desejado. • Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças.

8. O que é Processo?

   • Davenport
     • Consiste numa ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificados.
   • Hammer e Champy
     • é um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
   • Adair e Murray
     • conjunto de tarefas executadas sequencialmente com a finalidade de gerar um resultado identificável, que pode ser um bem, um serviço, dados ou informações. O resultado do processo é sempre direcionado a um cliente, que é quem avalia esse resultado
   • Oliveira
     • ... é um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes
   • Rodrigues
     • conjunto de atividades ou funções estruturadas em uma sequência lógico-temporal, com o objetivo definido, realizadas por pessoas e/ou máquinas, que visam transformar recursos (entrada), agregando valor, por meio de recursos de transformação e de uma lógica preestabelecida (metodologia de processamento), resultando em bens e serviços (saídas) para a sociedade e/ou clientes
   • O que é gestão de Processos?
     • É uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, e controlar processos de negócio automatizados e/ou não-automatizados para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

9. Elementos de um Processo

   • Objetivo
     • ▪ Razão para a realização do trabalho. ▪ Todo processo precisa ter o seu objetivo definido e declarado. ▪ É a partir do entendimento do objetivo do processo que teremos condições de realizar mudanças, alinhamentos e proposições de melhoria. ▪ Sem saber o objetivo formal do processo, qualquer mudança é perigosamente válida. Exemplo: Entregar produtos.
   • Evento
     • É um acontecimento real que provoca uma ação, podendo iniciar a execução de um processo, mudar seu caminho afetando a sua execução e comportamento e também conclui um processo. É um acionador que inicia, modifica ou completa um processo.
   • Atividade
     • (Subprocess). “Uma Atividade é um trabalho realizado em um Processo de Negócio. Atividades representam pontos em um fluxo de processo onde o trabalho é executado”.É a decomposição do trabalho em ações a serem realizadas dentro do processo. Esse termo “Atividades” é utilizado de forma genérica para representar dois tipos de realização de ação no processo. São elas: Tarefa (Task); e Subprocesso (Subprocess).
     • Task
       • • Uma tarefa é um componente menor e interno às atividades. • Usualmente é definida por procedimentos formais ou informais estabelecidos pela organização e pertencentes ao processo. Exemplo: avaliar um e-mail contendo uma solicitação de produto ou pedido; consultar a base de dados para obter informações sobre o produto.
     • Subprocess
       • SUBPROCESSO O subprocesso representa a abstração de um conjunto lógico de tarefas com um propósito específico.
   • Stakeholders
     • São grupos de profissionais com algum tipo distinto de interesse e participação no processo, sendo também elementos importantes na decisão e realização dos processos. Compreendem todos os envolvidos em um processo, podendo ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como um negócio de uma organização ou a missão de uma organização). Exemplos: empregados; fornecedores; sindicatos; órgãos reguladores.
   • Entrada e Saída
     • São os produtos necessários e gerados a cada atividade do processo. Uma entrada pode ser caracterizada por algum documento contendo dados iniciais de um cliente, e a saída da atividade pode ser um pedido completo para este cliente com todos os dados necessários inseridos. Exemplo Entrada: documento de solicitação de pedido. Saída: e-mail de recusa do pedido.
   • Dono do Processo
     • É a pessoa na organização que possui responsabilidade direta pelo processo e que gerencia os planejamentos e implantações de mudanças. Em última instância, é o responsável pelo resultado do processo. Exemplo: o “Gerente de Vendas” é o dono do processo de recebimento de pedidos.
   • Ator
     • É o elemento encarregado pela realização das atividades e tarefas descritas no processo. Exemplo: o ator “Atendente” deve avaliar um e-mail contendo a solicitação de produto ou serviço.
   • Regra
     • É o entendimento e o estabelecimento formal de dependência entre as atividades do processo, sendo muito utilizada como insumo para atividades direcionadoras de próximos passos. Exemplo: se o resultado do valor do pedido, dividido pela quantidade de produtos, for maior que X, então a próxima atividade será Y.