Gestão de Processos de Negócio (BPM)

Por onde começar

Na área de Engenharia de produção e qualidade, esta unidade integra a vertente Processos e Melhoria Contínua. A página reúne materiais de usuários do GoConqr sobre conceitos de processos, modelagem, análise, monitoramento e transformação. Há mapas mentais, quizzes, flashcards, notas e fluxogramas para consultar em diferentes momentos do estudo.

Para começar, consulte o mapa de gerenciamento de processo de negócio que apresenta a relação entre pessoas, atividades e entrega de valor. Ele também traz a hierarquia de processos e atividades. Em seguida, o mapa de conceitos de gestão de processos apresenta uma definição ligada ao CBOK e às atividades executadas por pessoas e máquinas.

Do ciclo à análise

Um dos mapas sobre gestão de processos organiza o ciclo de gerenciamento em planejamento, análise, desenho ou modelagem, execução, monitoramento e refinamento. Use essa sequência como referência para localizar os demais temas da página. O mapa de análise de processo aborda a compreensão das atividades, técnicas de análise de trabalho e a referência AS-IS.

Para relacionar os conceitos a um exemplo, examine Processos de Marcenaria Planejada. O mapa reúne entrada de mercadorias, vendas, financeiro e produção, além de atividades como cadastro de cliente e emissão de nota fiscal. Compare essas atividades com a hierarquia apresentada no material introdutório.

Modelagem e melhoria

A página também lista mapas sobre modelagem de processos, BPM e BPMN, automação e workflow. Os fluxogramas incluem exemplos de comércio eletrónico, organização de arquivos e processos de uma indústria. Eles oferecem formas de observar sequências de atividades ao lado dos mapas conceituais.

Para estudar melhoria, há um mapa que reúne motivos como foco no cliente, aumento de produtividade e redução de defeitos e desperdícios. Outros materiais tratam de benchmarking, reengenharia, Seis Sigma e CMMI. O mapa sobre monitoramento de resultados pode acompanhar essa revisão.

Combine revisão e prática

Depois de consultar os mapas, responda ao Quiz Gestão de Processos. Entre as questões apresentadas estão conceitos de processo e Voz do Cliente. Retome os mapas para rever os temas relacionados às respostas e use os flashcards de gestão por processos como outra forma de revisão.

Escolha um mapa para começar e avance para um quiz quando quiser verificar sua compreensão.