Saber Escuchar

Saber Escuchar

1. ¿Que hacen los que saben escuchar?

   • Es muy probable que pienses que sabes escuchar. En realidad, la percepción que tenemos de nuestra habilidad de escuchar es muy similar a la que tenemos de nuestras habilidades para conducir, es decir, que la mayoría de los adultos pensamos que estamos por encima de la media.

2. ¿Que interfiere en la manera de escuchar?

   • Nuestra capacidad de escuchar debería mejo- rar conforme vamos ascendiendo de categoría e incrementamos nuestra influencia. Pero saber escuchar es una de las habilidades más difíciles de dominar, y exige que descubramos algunas de las barreras que tenemos en nuestro interior.

3. Cuando eres la persona con quien tus compañeros se desahogan

   • Divani es una analista experimentada de una importante empresa de telecomunicaciones. Está orgullosa de con- siderarse una persona «que siempre tiene el ánimo alto». Como ella dice: «Siempre he sido la persona a la que la gente acude cuando necesita ayuda... Sé escuchar bien, me gusta escuchar, me gusta ayudar». Pero un año antes de conocernos, su empresa estaba aplicando una iniciativa de cambio determinante: «Tenía mucho trabajo y muchos compañeros se apo- yaban en mí para que les ayudara, les aconséjara o les consolara.

4. Escuchar a la gente

   • Nuestras emociones influyen de muchas formas en nuestra habilidad de escuchar. En sentido figurado, podemos afirmar que, cuando no nos gusta lo que oímos, desconectamos mentalmente. Y al revés, cuando alguien dice algo que nos agrada, abrimos nuestros oídos y aceptamos todo lo que dice -verdades, verdades a medias o mentiras-. Por ello, podemos decir que nuestras emociones funcionan como filtros auditivos.

5. Tres formas para que los lideres escuchen con mas empatía

   • Todos los estudios demuestran que saber escuchar es una habilidad esencial para la eficacia de los líderes. Entonces, ¿por qué hay tan pocos lideres que sepan escuchar? Muchas veces, los líderes toman el control, dirigen las conversaciones, hablan demasiado o piensan en lo que van a decir después como contraargumento. Además, también reaccionan de forma precipitada, se distraen durante las conversaciones y no tienen tiempo para escuchar a los demás.

6. Si aspiras a ser un gran lider aprende a estar presente

   • Hace unos años, trabajamos con el director de una multinacional farmacéutica que había recibido una mala calificación cuando evaluaron su compromiso y su liderazgo. Aunque había intentado cambiar, el problema persistía. Su frustración iba en aumento y empezó a analizar el tiempo que dedicaba a cada uno de sus empleados; y cada vez que recibía feedback negativo, sacaba sus notas y exclamaba: «i Pero mira cuánto tiempo dedico a cada uno!». Las cosas empezaron a mejorar cuando se propusodows realizar 10 minutos de mindfulness diarios.

7. Aprende a escuchar mejor

   • Mark Goulston es psiquiatra y autor de varios libros, como Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone. En esta entrevista, reflexiona sobre cómo puedes mejorar tu capacidad de escuchar haciendo que tu interlocutor se «sienta sentido», y animándole a abrirse más profundamente.

8. Para cambiar la mentalidad de alguien deja de hablar y escucha

   • Samar Minallah Khan, la antropóloga y cineasta feminista pakistaní, estaba furiosa. Los líderes de una tribu local estaban comerciando con niñas para compensar los crímenes que habían cometido los miembros masculinos de sus familias. Estos líderes, responsables de resolver las disputas legales eran sus comunidades actuaban como jueces lo- cales. Una de las prácticas más comunes consistía en «compensar» a las familias agraviadas con una hija de la familia que había cometido el delito.

9. Apacigua las conversaciones con una gran carga emocional

   • Con cualquier persona con la que trabajes durante cierto tiempo, tendrás diferencias de opinión. En la mayoría de los casos, estas se resuelven de forma amigable. Pero, en ocasiones, te ves inmerso en conversaciones donde la carga emocional es tan grande que no se corresponde con los asuntos que, supuestamente, estás tratando.

10. El poder de escuchar para ayudar a la gente a cambiar

    • Dar feedback sobre el rendimiento es una de las formas más habituales que utilizan los directivos para ayudar a sus empleados a aprender y a mejorar. Pero los estudios revelan que también puede perjudicar el rendimiento: hace más de 20 años, uno de nosotros analizó 607 experimentos sobre la eficacia del feedback, y descubrió que provocaba una disminución del rendimiento en el 38 % de los casos'. Esto ocurría tanto con el feedback positivo como con el negativo, sobre todo cuando este ponía en duda la imagen que la gente tenia de si misma.

11. Controla las voces criticas que hay en tu cabeza

    • A las 8:20 de la mañana, Isabelle, mi hija de 12 años, estaba corriendo para reunirse a tiempo con su equipo de esquí. Llegaba 20 minutos tarde y estaba agobiada: se toma muy en se- rio el tema del esquí, y estaba entrenando para una competición que tenía al cabo de dos días. Cuando estaba cerca del centro de la competición, se dirigió hacia Joey, uno de sus entrenadores. Joey miró el reloj, levantó la vista con el ceño fruncido y le dijo: «Si hoy fuera la competición te diría que dieras media vuelta y te fueras a casa.