Processo Decisório

Processo Decisório

1. Informações

   • coletar dados
   • Comunicação
   • Envolver o cliente ou usuário

2. Identificar o problema

   • identificação do problema que está sendo enfrentado pela empresa
   • Discussão do assunto a ser analisado
   • Descrisção do efeito
   • levantamento das possíveis causas
   • identificação do problema que está sendo enfrentado pela empresa

3. Decisões

   •  Implementar a alternativa escolhida
   • Decisões programadas
     • Decisões rotineiras utilizadas para resolver problemas quotidianos e repetitivos que ocorrem regularmente e que podem receber respostas padronizadas
   • Decisões não programadas
     • Decisões julgamentais, novas e não-repetitivas tomadas para solucionar problemas não-rotineiros ou excepcionais. Envolvem circunstâncias de risco e de incerteza
   • Condições para tomada de decisão
     • Risco
       • quando não são conhecidas as probabilidades de cada etapa do processo decisorio
       • quando não são conhecidas as probabilidades de cada etapa do processo decisorio
     • Certeza
       • quando se tem conhecimento de todos os estados da natureza do processo
       • quando se tem conhecimento de todos os estados da natureza do processo
     • Incerteza
       • quando não se obtiveram informações e dados sobre as circunstancias do processo
       • quando não se obtiveram informações e dados sobre as circunstancias do processo
   • Implementar a alternativa escolhida

4. Identificar as alternativas

   • Selecionar a mais benéfica das alternativas
   • Custo, tempo, eficácia
   • escolher a mais adequada
   • Criatividade e inovação
   • Brainstorm
   • Selecionar a mais benéfica das alternativas

5. Avaliar resultados

   • Reunir feedback para descobrir se a alternativa implementada está solucionando o problema identificado
   • monitorar
   • Verificar se o problema foi corrigido
   • Reunir feedback para descobrir se a alternativa implementada está solucionando o problema identificado