Os 9 componentes do modelo de negócio

Os 9 componentes do modelo de negócio

1. Permite que haja comunicação entre formuladores da estratégia do negócio com clientes, parceiros

   • Deve ser simples, de fácil compreensão de como o negócio está estruturado para fornecer valor para o cliente

2. Componente 1: Segmento de Clientes

   • Clientes podem ser segmentados por aspectos:
     • Geográficos
     • Estilo de vida
     • Perfil
     • Personalidade
     • Mercado de massa
       • Não faz diferença entre os segmentos de cliente
     • Nicho de mercado
       • Atendimento é especializado
     • Segmentado
       • Diferença na segmentação é imperceptível
     • Diversisificada
       • Quando as demandas dos clientes são bastante diferentes

3. Componente 2: Proposta de Valor

   • Faz o cliente escolher o produto ou serviço de uma empresa em detrimento de outra
     • Direcionada para um cliente específico
       • Trata de um problema que resolvemos do cliente e que satisfaz as suas necessidades
         • Pode estar associado a:
           • novidade
           • desempenho
           • preço
           • personalização
           • redução de risco
     • Representa o conjunto de produtos e serviços destinados a determinado segmento de clientes

4. Componente 3: Canais

   • Permite o relacionamento do cliente com a empresa
     • Permite o cliente avaliar a proposta de valor que estão recebendo
       • Possibilita a aquisição de produtos e serviços
         • Possibilidade de realizar o pós venda
           • Assistência técnica
     • físicos e virtuais
       • Meios de comunicação

5. Componente 4: Relacionamento com os clientes

   • Atração dos clientes: Propaganda
     • Manutenção do cliente: acompanhamento da satisfação do cliente com o produto
     • Aumento das vendas: Bônus por indicação
     • Manter o cliente: Programa de fidelidade
     • Aumentar a demanda: Descontos para usuários que indiquem

6. Componente 5: Fontes de receita

   • Venda
   • Proporção: pela utilização em que o pagamento está atrelado ao uso do serviço
   • Aluguel
   • Assinatura: acesso ao serviço é adquirido para determinado período
   • Publicidade
   • Comissão

7. Componente 6: Recursos principais

   • Recursos Humanos: Qualidifcação dos profissionais
   • Recursos Físicos: Infraestrutura física
   • Recursos Financeiros: Empréstimos
   • Recursos Intelectuais: Marcas e patentes

8. Componente 7: Atividades chaves

   • Plataforma (mercado físico ou virtual) - permite comparar características e preços
   • Produção: fabricar bens físicos para os segmentados clientes
   • Prestação de serviços: Atividades exercidas por profissionais que atendem às demandas intelectuais dos segmentados clientes