LINK GERÊNCIA REDE

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1. EMISSOR / PARCEIRO / CORPORATIVO

   • OSCILAÇÃO
     • 1. Abertura de chamado no Cherwell
     • 3.Constatado que foi apenas oscilação, aguardar 1 hora para fechar chamado, não havendo mais quedas, encerrar o chamado – Diagnostico/Ação: Oscilação normalizada sem intervenção técnica.
     • 4.Constatado que não teve oscilação fechar chamado – Diagnostico/Ação: Alarme indevido;
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
   • INTERMITÊNCIA
     • 1.Abertura de chamado no Cherwell
     • 3. Ao identificar 3 quedas no período de 1 hora enviar SMS
     • 4. Abertura de chamado na operadora
     • 5. Posicionar E/P/C sobre a indisponibilidade informando o número de chamado por email e telefone
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
     • 6. Após 2h de normalização, enviar SMS de VOLTA
     • 7. Validar alarme UP com CCR
     • 8. Ligar na operadora e cobrar diagnóstico
   • INDISPONIVEL
     • 1. Abertura de chamado no Cherwell
     • 3. Envio de SMS de IDA
     • 4. Abertura de chamado na operadora
     • 5. Posicionar E/P/C sobre a indisponibilidade informando o número de chamado por email e telefone
     • 6. Após 2h de normalização, enviar SMS de VOLTA
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
     • 7. Validar alarme UP com CCR
     • 8. Ligar na operadora e cobrar diagnóstico
   • DEGRADAÇÃO
     • 1. Validar alarme UP com CCR
     • 2.Constatado que o link esta com degradação, perca de pacotes ou intermitência solicitar evidência
     • 3. Ligar na operadora, cobrar diagnóstico referente a indisponibilidade e abrir um novo chamado referente a degradação do link
     • 4. Encerrar chamado "Link indisponível" e abrir um novo chamado referente a "degradação do link"
     • 5. Enviar e-mail e efetuar contato por telefone
     • 6. Neste caso não é enviado SMS de IDA

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