Qualidade Total

Qualidade Total

1. É uma decorrência da aplicação da melhoria contínua

2. Objetivo

   • Cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
   • Que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada

3. Abrange todos os níveis organizacionais

4. Deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa

5. Autores

   • Crosby
     • Juran
       • Deming
         • Feigenbaum

6. A obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem

7. Está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas

   • Empowerment: Proporciona aos funcionarios as habilidades e a autoridade de tomarem decisões que tradicionalmente eram dadas ao gerente

8. 10 Mandamentos

   • Satisfação do cliente
     • Delegação
       • Gerência
         • Melhoria contínua
           • Desenvolvimento das pessoas
             • Disseminação de informações
               • Não aceitação de erros
                 • Constância de propósitos
                   • Garantia de qualidade
                     • Gerência de processos

9. Técnicas

   • Enxugamento (downsizing)
   • Redução do tempo do ciclo de produção
   • Terceirização (outsourcing)

10. Controle de qualidade

    • Métodos estatísticos
      • Desempenho do processo
        • Padrões de qualidade

11. Administração

    • Envolve toda a operação
    • Estratégia de qualidade
    • Trabalho em equipe
    • Empowerment dos funcionarios
    • Envolve consumidores e fornecedores