Conflicto y Negociación en las organizaciones

Conflicto y Negociación en las organizaciones

1. Conflicto

   • Desacuerdo entre 2 o más partes por contraposición de intereses/objetivos
   • Fases
     • 1. Problema/Situación
     • 2. Circunstancias que precipitan el conflicto
     • 3. Comportamiento al afrontar el conflicto
       • Herramienta de resolución de conflicto
         • Negociación
     • 4. Consecuencias
   • Puede tener dos aspectos
     • Confrontación Constructiva
       • Estimula creatividad
       • Ayuda a resolver y afrontar problemas
       • Aumenta la unión y cooperación
       • Libera estrés y emociones
       • Positivo
     • Confrontación Negativa
       • Trabajo en equipo deteriorado
       • Aumento de interés personal
       • Priorización del conflicto
       • Desconfianza mutua
       • Disminuye rendimiento

2. ·

   • Busca mantener la relación de intercambio
   • 2 perspectivas
     • Acuerdo distributivo
       • Situación de ganar/perder
       • Crea relaciones de corto plazo
     • Acuerdo Integrador
       • "Negociación integradora"
       • Crea relaciones de largo plazo
       • Todos ganan
   • Obstáculos
     • Reacción
     • Emociones
     • Posiciones
     • Descontento
     • Poder de la contraparte
   • Pilares
     • Alternativas
     • Intereses
     • Opciones
     • Criterios
     • Relación
     • Comunicación
     • Compromiso
   • Posible intervención de 3era persona
     • Mediador neutral