Guias MPS.Br

Guias MPS.Br

1. Guia Geral de Gestão de Pessoas

   • Descrição dos processos
     • Nível G – Parcialmente Gerenciado
       • O nível de maturidade G é composto pelos processos Gerência de Recursos e Gerência de Pessoas. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1.
     • Nível F – Gerenciado
       • O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos Capacitação e Desenvolvimento, Gerência de Pessoas (evolução) e Reconhecimento. O processo Gerência de Pessoas sofre uma evolução, retratando seu novo propósito: gerenciar as pessoas com maior integração entre grupos e maior envolvimento das pessoas nas decisões e compromissos. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2.
     • Nível E – Parcialmente Definido
       • O nível de maturidade E é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G e F), acrescidos dos processos Análise de Competências, Planejamento da Força de Trabalho e Desenvolvimento Grupos de Trabalho. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível D – Largamente Definido
       • O nível de maturidade D é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G, F e E), acrescidos dos processos Desenvolvimento de Competências e Práticas Baseadas em Competências. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível C – Definido
       • O nível de maturidade C é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao D), acrescidos dos processos Desenvolvimento de Carreira e Mentoring. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível B – Previsível Quantitativamente
       • O nível de maturidade B é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao C), acrescidos dos processos Gerência da Capacidade Organizacional, Gerência de Desempenho Quantitativa e Integração de Competências e Grupos de Trabalho Habilitados. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível A – Em Otimização
       • O nível de maturidade A é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao B), acrescidos dos processos Inovação Contínua da Força de Trabalho, Alinhamento do Desempenho Organizacional e Melhoria Contínua da Capacidade. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.

2. Guia Geral de Serviços

   • Descrição dos processos
     • Nível G – Parcialmente Gerenciado
       • O nível de maturidade G é composto pelos processos Gerência de Incidentes e de Solicitações de Serviço, Gerência de Nível de Serviço e Gerência da Operação do Serviço. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1.
     • Nível F – Gerenciado
       • O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos Aquisição, Gerência de Configuração, Garantia da Qualidade, Gerência de Problemas, Gerência de Portfólio de Operação de Serviços e Medição. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2.
     • Nível E – Parcialmente Definido
       • O nível de maturidade E é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G e F), acrescidos dos processos Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional, Definição do Processo Organizacional, Gerência de Mudanças, e Gerência de Recursos Humanos. O processo Gerência da Operação do Serviço sofre sua primeira evolução, retratando seu novo propósito: gerenciar a operação do serviço com base no processo definido para a operação e nos planos integrados. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível D – Largamente Definido
       • O nível de maturidade D é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao E), acrescidos dos processos Desenvolvimento do Sistema de Serviços7 e Orçamento e Contabilização para Serviços. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível C – Definido
       • O nível de maturidade C é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao D), acrescidos dos processos Gerência de Capacidade, Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços, Gerência de Decisões, Gerência de Liberação, Gerência da Segurança da Informação, Gerência de Riscos e Relato de Serviços. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível B – Gerenciado Quantitativamente
       • Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao C). Neste nível o processo de Gerência da Operação do Serviço sofre sua segunda evolução, sendo acrescentados novos resultados para atender aos objetivos de gerenciamento quantitativo. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2 e alguns resultados do AP 4.1 (vide notas no AP 4.1 no capítulo 8.3 na página 20). A implementação dos processos selecionados para análise de desempenho deve satisfazer integralmente os atributos de processo AP 4.1 e AP 4.2.
     • Nível A – Em Otimização
       • Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao B). Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1, AP 3.2 e alguns resultados do AP 4.1 (vide notas no 4.1, página 20). A implementação dos processos selecionados para análise de desempenho deve satisfazer integralmente os atributos de processo AP 4.1 e AP 4.2. Os atributos de processo AP 5.1 e AP 5.2 devem ser integralmente satisfeitos pela implementação de pelo menos um dos processos selecionados para análise de desempenho.

3. Guia Geral de Software

   • Descrição detalhada dos processos
     • Nível G – Parcialmente Gerenciado
       • O nível de maturidade G é composto pelos processos Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1.
     • Nível F – Gerenciado
       • O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos Aquisição, Garantia da Qualidade, Gerência de Configuração, Gerência de Portfólio de Projetos e Medição. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2.
     • Nivel E – Parcialmente Definido
       • O nível de maturidade E é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G e F), acrescidos dos processos Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional, Definição do Processo Organizacional, Gerência de Recursos Humanos e Gerência de Reutilização. O processo Gerência de Projetos sofre sua primeira evolução, retratando seu novo propósito: gerenciar o projeto com base no processo definido para o projeto e nos planos integrados. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível D – Largamente Definido
       • O nível de maturidade D é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao E), acrescidos dos processos Desenvolvimento de Requisitos, Integração do Produto, Projeto e Construção do Produto, Validação, e Verificação. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível C – Definido
       • O nível de maturidade C é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao D), acrescidos dos processos Desenvolvimento para Reutilização, Gerência de Decisões e Gerência de Riscos. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2.
     • Nível B – Gerenciado Quantitativamente
       • Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao C). Neste nível o processo de Gerência da Operação do Serviço sofre sua segunda evolução, sendo acrescentados novos resultados para atender aos objetivos de gerenciamento quantitativo. Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2 e alguns resultados do AP 4.1 (vide notas no AP 4.1 no capítulo 8.1 na página 19). A implementação dos processos selecionados para análise de desempenho deve satisfazer integralmente os atributos de processo AP 4.1 e AP 4.2.
     • Nível A – Em Otimização
       • Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao B). Neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1, AP 3.2 e alguns resultados do AP 4.1 (vide notas no 4.1, página 19). A implementação dos processos selecionados para análise de desempenho deve satisfazer integralmente os atributos de processo AP 4.1 e AP 4.2. Os atributos de processo AP 5.1 e AP 5.2 devem ser integralmente satisfeitos pela implementação de pelo menos um dos processos selecionados para análise de desempenho.

4. Guia de Aquisição

   • Descrição do processo de aquisição
     • Visão geral
       • O propósito do processo de aquisição é obter S&SC que satisfaçam a necessidade expressa pelo cliente. Este processo inicia com a identificação da necessidade do cliente e encerra com a aceitação do produto ou serviço.
     • Preparação da aquisição
       • Objetivo
         • O propósito da atividade de preparação da aquisição é estabelecer as necessidades e os requisitos da aquisição e comunicá-los aos potenciais fornecedores. A execução desta atividade é fundamental para o estabelecimento da estratégia de condução de todo o processo de aquisição, levando-se em conta as necessidades e requisitos estabelecidos, bem como as demais variáveis de contexto da aquisição.
     • Seleção do fornecedor
       • Objetivo
         • O propósito da atividade de seleção do fornecedor é escolher a organização que será responsável pelo desenvolvimento e entrega do S&SC, em conformidade com os requisitos estabelecidos. A execução desta atividade busca identificar o fornecedor adequado aos requisitos estabelecidos, levando-se em conta uma combinação harmoniosa entre resultados a serem obtidos, prazos, recursos e riscos envolvidos. Como consequência será escolhido o fornecedor que prestará o serviço até o final do contrato.
     • Monitoração do contrato
       • Objetivo
         • O propósito da atividade de monitoração do contrato é acompanhar e garantir o desempenho do fornecedor mediante os termos do contrato. A execução desta atividade é fundamental para monitorar o desenvolvimento do S&SC e da relação adquirente-fornecedor durante todo o período do contrato estabelecido. As avaliações realizadas ao longo do desenvolvimento do contrato permitem identificar problemas, tomar decisões gerenciais, projetar a qualidade final esperada para o S&SC e minimizar riscos. Dependendo da abordagem adotada, os resultados de avaliações intermediárias poderão ser utilizados nas tarefas da atividade de aceitação.
     • Aceitação pelo cliente
       • Objetivo
         • O propósito da atividade de aceitação pelo cliente é aprovar S&SC entregues pelo fornecedor quando todos os critérios de aceitação estiverem satisfeitos. Nesta atividade são refinados os critérios de aceitação que foram definidos no plano de projeto e incorporados no pedido de proposta e no contrato. As avaliações podem ser conduzidas no decorrer do contrato, por uma abordagem envolvendo múltiplas iterações e entregas de produtos, ou por meio de uma entrega única. Os S&SC entregues são analisados para identificar a conformidade aos critérios estabelecidos. As tarefas de avaliação são concebidas de modo a reduzir a interferência com as avaliações executadas pelo fornecedor e a duplicação de esforços de avaliação. Não havendo aprovação do S&SC, e dependendo das cláusulas contratuais, podem ser planejados e implementados ajustes para que o produto seja submetido a uma nova avaliação. Este ciclo ocorre enquanto o produto não é aprovado, ou até que seja definitivamente rejeitado.

5. Guia de Avaliação

   • Papéis e responsabilidades em uma Avaliação MPS
     • Patrocinador da avaliação
       • verificar no site SOFTEX as Instituições Avaliadoras (IA) credenciadas antes de contratar uma avaliação (caso seja o contratante);
       • solicitar proposta a uma ou mais Instituições Avaliadoras (IA), caso seja o contratante;
       • selecionar e contratar uma Instituição Avaliadora (IA), dentre as que enviaram proposta, de acordo com os seus critérios de seleção, caso seja o contratante
       • assinar o comprometimento com o Plano de Avaliação estabelecido e o Acordo de Confidencialidade que rege a avaliação
       • assegurar os recursos necessários para a realização da avaliação e disponibilizá-los para a equipe de avaliação
       • participar ativamente da reunião de abertura da avaliação final, demonstrando o seu comprometimento, a importância da avaliação e invocando o comprometimento de todos os envolvidos
       • participar da reunião de Comunicação do Resultado da Avaliação aos colaboradores da unidade organizacional
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos.
     • Coordenador da Instituição Avaliadora (IA)
       • designar um avaliador líder da IA e um ou mais avaliadores adjuntos da IA para realizar a avaliação
       • comunicar à SOFTEX a contratação para realização de uma avaliação MR-MPS
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos (se julgar pertinente)
       • garantir que os avaliadores líderes e adjuntos cumpram todas as etapas do processo de avaliação.
       • garantir que o relatório da avaliação seja enviado ao patrocinador na unidade organizacional avaliada, após aprovação pela auditoria.
     • Avaliador líder
       • interagir com o patrocinador, o coordenador local e a SOFTEX
       • planejar a avaliação
       • assegurar o comprometimento do patrocinador e demais membros da equipe de avaliação com a avaliação;
       • assegurar que todos os participantes da avaliação conheçam o Método de Avaliação, o plano, os objetivos e o escopo da avaliação
       • liderar a avaliação inicial, produzir o Relatório de Ajustes para a Avaliação Final e o documento com o Resultado da Avaliação Inicial e enviá-los ao auditor designado, imediatamente após o término da avaliação inicial
       • organizar as miniequipes
       • treinar a equipe de avaliação
       • atribuir tarefas ao avaliador adjunto e às miniequipes;
       • assegurar que o Processo e o Método de Avaliação MA-MPS sejam seguidos
       • monitorar o cronograma da avaliação
       • reunir a documentação da avaliação inicial e enviá-la ao auditor designado
       • buscar o consenso das decisões e, se necessário, resolver conflitos e impasses
       • coordenar as entrevistas;
       • apresentar os resultados da avaliação ao patrocinador e à unidade organizacional;
       • garantir que o patrocinador e a equipe de avaliação avaliem a execução da avaliação
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos;
     • Avaliador adjunto da IA
       • apoiar o avaliador líder e a equipe de avaliação
       • participar da avaliação inicial e da avaliação final
       • treinar a equipe de avaliação, caso solicitado pelo avaliador líder
       • realizar a avaliação seguindo todas as regras e condições estabelecidas no MA-MPS
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos.
     • Avaliador adjunto voluntário
       • apoiar o avaliador líder e a equipe de avaliação
       • participar da avaliação inicial e da avaliação final
       • treinar a equipe de avaliação, caso solicitado pelo avaliador líder
       • realizar a avaliação seguindo todas as regras e condições estabelecidas no MA-MPS;
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos.
     • Equipe de avaliação
       • participar da avaliação inicial e da avaliação final;
       • verificar os resultados a partir dos indicadores
       • realizar as entrevistas
       • caracterizar o grau de implementação dos resultados;
       • identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria
       • decidir o nível de maturidade MR-MPS a ser atribuído à unidade organizacional avaliada
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos.
     • Instituição Implementadora (II)
       • apoiar a unidade organizacional na preparação da avaliação
       • participar da avaliação inicial com um representante
       • apoiar a unidade organizacional nos ajustes necessários após a avaliação inicial
       • avaliar a execução da avaliação, a fim de fornecer feedback à SOFTEX acerca do processo de avaliação e de todas as instituições e aspectos envolvidos (se julgar pertinente).
       • Participar de reunião de auditoria presencial, quando necessário.
     • Auditor
       • Verificar a documentação da avaliação inicial e da avaliação final;
       • Elaborar o parecer da auditoria
       • Enviar a documentação da avaliação, e o parecer da auditoria à SOFTEX, ao finalizar a auditoria
       • Enviar o parecer da auditoria ao avaliador líder e ao coordenador da IA
       • Reunir-se com o avaliador líder em reunião de esclarecimentos caso o parecer seja NÃO APROVADO, isto é, quando existirem dúvidas com relação ao resultado da avaliação final.
       • Participar de reunião de auditoria presencial, quando necessário.
     • Observador do avaliador líder
       • Garantir que o candidato a avaliador líder tenha a última versão do kit do avaliador para que este tome as providências de dar inicio à avaliação
       • Corrigir o candidato a avaliador líder em caso de erro, garantindo que a avaliação seja realizada corretamente (O observador só deve Interferir no caso do candidato a avaliador líder cometer um erro. Não deve, em outros momentos, manifestar opinião nem colaborar com o trabalho);
       • Observar toda a comunicação do candidato a avaliador líder com a unidade organizacional que será avaliada, desde o envio do Plano e Planilha até o envio do Relatório Final de Avaliação para auditoria; e, posteriormente, à unidade organizacional;
     • SOFTEX
       • Manter em seu site a lista de Instituições Avaliadoras (IA) credenciadas
       • Autorizar a realização da avaliação, após a equipe de avaliação e documentação terem sido aprovadas, a contribuição à SOFTEX ter sido paga e não haver qualquer outro impedimento para a sua realização
       • Enviar solicitação ao contratante para realização de avaliação observada ou para participação de avaliador adjunto voluntário em formação
       • Enviar para a unidade organizacional avaliada o Acordo de Confidencialidade assinado pela SOFTEX e a declaração SOFTEX de avaliação de processos de software (placa de aço escovado)
       • Enviar para a Instituição Avaliadora (IA) o Acordo de Confidencialidade assinado pela SOFTEX;
       • Coordenar a avaliação e designar o avaliador líder e um ou mais avaliadores adjuntos para conduzir a avaliação, em casos excepcionais onde seja contratada diretamente para conduzir a avaliação;
       • Manter arquivo da documentação das avaliações
       • Manter registro em sua base de dados das avaliações realizadas
       • Divulgar em seu site as avaliações realizadas, com prévia permissão das organizações envolvidas
       • Convocar o avaliador líder para uma reunião de esclarecimentos com o auditor analisando-se a Planilha de Indicadores, quando o resultado de uma auditoria for NÃO APROVADO e, caso as dúvidas não sejam resolvidas com esta reunião, realizar uma auditoria na unidade organizacional que foi avaliada.
       • Convocar o avaliador líder, um representante da II, um representante da IA e, caso julgue pertinente, um representante da Unidade Organizacional avaliada para uma reunião de auditoria presencial para esclarecimentos caso o resultado da avaliação não seja compatível com a declaração de 100% fornecida pela IOGE à SOFTEX.

6. Guia de Implementação de Serviços

   • Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço (GIS)
     • Propósito
       • O propósito do processo Gerência de Incidentes e de Solicitações de Serviço é restaurar os serviços acordados, quando ocorrer um incidente, e tratar as solicitações de serviços para que tanto o incidente quando as solicitações estejam conforme o Acordo de Nível de Serviço (ANS) estabelecido.
     • Resultados esperados
       • GIS 1 - Uma estratégia para o gerenciamento de incidentes e solicitação de serviços é estabelecida e mantida
       • GIS 2 - Um sistema de gerenciamento e controle de incidentes e solicitação de serviços é estabelecido e mantido
       • GIS 3 - Incidentes são registrados, classificados, priorizados, analisados e tratados
       • GIS 4 – Solicitações de serviço são registradas, classificadas, priorizadas, analisadas e tratadas
       • GIS 5 - Incidentes e solicitações de serviços que não progrediram conforme os acordos de nível de serviço são escalonados, quando necessário
       • GIS 6 - Informações a respeito da situação ou progresso de um incidente relatado ou solicitação de serviço são comunicadas às partes interessadas
   • Gerência de Nível de Serviço (GNS)
     • Propósito
       • O propósito do processo Gerência de Nível de Serviço é garantir que os objetivos dos acordos de nível de serviço para cada cliente sejam definidos e atendidos.
     • Resultados esperados
       • GNS1 – Serviços, seus requisitos e dependências são identificados
       • GNS2 – Requisitos dos serviços e de seus atendimentos são definidos em um Acordo de Nível de Serviço (ANS)
       • GNS3 – A execução dos serviços é monitorada e comparada com os Acordos de Nível de Serviço (ANS)
       • GNS4 - O desempenho do nível do serviço em relação aos requisitos do nível do serviço é comunicado às partes interessadas
       • GNS5 – Mudanças nos requisitos de serviço são gerenciadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, estas mudanças são refletidas no Acordo de Nível de Serviço (ANS)
   • Gerência da Operação do Serviço (GOS)

7. Guia de Implementação de Softwares