Anotações aula 2 - 3sem

Página 1

Métodos de Levantamento de Requisitos

Entrevista tradicional (perguntas abertas para saber sobre os sentimentos e experiências do usuário sobre eventos reais)

Grupo focal (permite que pessoas cheguem a um consenso ao trocar ideias, tomar cuidados para não deixar que uma ou mais pessoas se sobressaíam às outras)

Questionário (prioridade à perguntas fechadas e objetivas)

Observação de campo (observar comportamentos sem interferir)

Análise da tarefa (parecido com a observação de campo, mas analisando o passo a passo de cada tarefa de forma a identificar oportunidades e dificuldades)

Shadowing (acompanhar uma pessoa como uma sombra, seguindo-a passo a passo)

Entrevista contextual (mistura entre entrevista tradicional e observação de campo)

Diário de uso (pedir para um usuário utilizar um produto e se gravar/fotografar usando-o)

Teste de usabilidade

Card sorting (método que apresenta ao usuário as interfaces em cartões e pede que ele organize os passos conforme fizer mais sentido para ele, de forma a estudar seu mapa mental)

Análise de concorrentes/similares

Passo a passo cognitivo (similar à análise da tarefa, mas feito como um exercício de empatia realizado pelo especialista, não pelo usuário)

Técnicas e ferramentas para organizar e interpretar os dados das pesquisas:

Personas (criar um perfil de uma pessoa que representa, de forma genérica, um público-alvo. Útil para gerar empatia com o usuário.)

Identificação de stakeholders (identificar as pessoas que estão relacionadas com o projeto, desde usuários, tomadores de decisão, detentores de recursos, desenvolvedores...)

Mapa de empatia (ferramenta útil para organizar atitudes e sentimentos dos usuários e entendê-los com maior profundidade)

Cenários de uso (narrativa das possíveis situações de uso que podem ocorrer aos usuários, isso durante o uso da interface ou situações que podem motivar o uso da interface)

Storyboarding / narrativa gráfica

Storytelling (criar uma narrativa no qual o usuário passa a ter um nome, uma personalidade, e vivenciar situações, problemas e necessidades; ajuda a equipe a entender melhor os problemas do usuário)

Contextos de uso (investigar e mapear os aspectos relevantes do uso da interface que podem influenciar na experiência do usuário - ex. temperatura, ruídos, iluminação, vibração, valores, motivações, grupo cultural, etc.)

Jornada do usuário (mapeia as ações do usuário passo a passo e seus sentimentos em cada momento, bem como meios empregados para utilizar a interface e dificuldades encontradas, para avaliar as oportunidades e melhorar a experiência do usuário).

Mapeamento de história do usuário.