ITIL V3 - creado desde un Mapa Mental

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1.-Fundamentos de ITIL

Recursos de Estudio Adjuntos

Mapa Mental - Historia y Concepto de ITIL

2.-Estrategia de servicio

El objetivo es el de incluir las TI en la Estrategia Empresarial para calibrar y adapatar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI

Estrategias

Creación de Valor a través del Servicio

Gestión de la demanda

Gestión financiera

Gestión de la Cartera de Servicios

Recursos de Estudio Adjuntos

Mapa Mental - Estrategia de servicio

3.-DISEÑO DEL SERVICIO

Es la trasposición de la estrategia de negocio a un modelo de desarrollo del Servicio

Gestión de los niveles de servicio

Gestión del catálogo de Servicio

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Seguridad de la Información

Gestión de Proveedores

Gestión de la capacidad

Gestión de la Continuidad

El objetivo es tratar de acotar con el cliente un marco de referencia en el proyecto

Planificación, Realización, Verificación, Validación

La mejora

Cartera de Servicios

El objetivo es ofrecer una base para la satisfacción del cliente.

Disponibilidad,Integridad,Confidencialidad,Legalidad

Es conocer cómo, cuándo y porqué contratar los servicios o productos de ciertas empresas

Es procurar que los recursos del servicio esten disponibles

Es garantizar que la infraestructura y los servicios más importantes de la Organización puedan superar la ocurrencia de un desastre en el menor tiempo posible

4. Transición del Servicio

liberación o puesta en marcha de software y hardware

Gestión del Cambio

Proceso de gestión del cambio

Gestión de la CONFIGURACIÓN

Gestión de Versiones y Despliegues

Las cosas cambian

procesos que mantienen, modifican o mejoran el servicio.

información sobre su infraestructura TI actualizada

Es controlar, distribuir y poner en marcha el software y el hardware en el entorno de producción que ha sido autorizado en el proceso de gestión del cambio

5. Operación del Servicio

asegurar que los servicios se prestan de manera eficaz y eficiente

Centro de Servicios

Gestión de Incidencias

Gestión de Problemas

Proceso de gestión de problemas

Proceso de gestión de errores

Es ser el centro de operaciones de todos los procesos de soporte al servicio.

la resolución de los incidentes para restaurar lo más rápidamente el servicio

Es investigar y analizar los problemas que afectan al servicio

GEnerar informes sobre probelmas o antecendentes

identificado un error conocido

7. Relaciones de ITIL con otros modelos y normas

La serie ISO

CMM/CMMI

EFQM

6. Mejora Continua del Servicio

Enfoque basado en procesos/Gestión por procesos

Métricas

controlar, medir y analizar los objetivos

ITIL V3