Test
MISCELANEAS DE PROCEDIMIENTOS
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Preguntas del test (20)
1En caso el cliente solicita presentar un reclamo, se le deberá direccionar:
- APost Venta
- BGerencia
- CCentro de Servicios
- Del libro de sugerencias
2Antes de agotar el LIBRO DE RECLAMACIONES vigente, el [blank_start]Sub Gerente Administrativo[blank_end] deberá coordinar la elaboración de un nuevo libro, bajo el mismo estándar y con el número correlativo de reclamo siguiente.
- ASub Gerente Administrativo
3El LIBRO DE RECLAMACIONES debe tener 3 copias por cada caso, cuya distribución es la siguiente:
Original. Cliente
Copia 1: Tienda
Copia 2: INDECOPI- AVerdadero
- BFalso
4¿Cuando se le puede negar el libro de reclamaciones al cliente?
- ACuando el Cliente esté ebrio
- BCuando el cliente esta ofuscado
- CCuando el Cliente tiene discapacidad corporal
- DCuando el cliente no tiene la razón
- ENinguna de las anteriores
5Las respuesta del Libro de Reclamaciones deberán ser únicamente mediante ............, estas pueden ser enviadas por email o Courier en un plazo no mayor a ......... días calendarios después de realizado el registro. Si es envía por email la carta debe ser enviada en formato PDF.
- AOficio / 7
- BCartas / 30
- CCarta Notarial / 30
- DCarta / 7
6En la carta de respuesta no se deberá aceptar culpa, responsabilidad ni mucho menos pedir disculpa
- AVerdadero
- BFalso
7¿Cuál es el programa para hacer el seguimiento del reclamo?
- ASCR
- BjSatélite
- CAtila
- DPMM
- EApolo
8Los despachos a domicilio de clientes serán coordinados a [blank_start]24[blank_end] horas.
- A24
9Queda prohibido que ante la caída del sistema, la mercadería salga de tienda con una guía de remisión manual sin la firma del [blank_start]Sub Gerente[blank_end] de turno.
- ASub Gerente
- BGerente
- CPrevencionista
10¿Qué hace el responsable de las guías si se extravía las copias?
- ARealiza una Anulación del Documento
- BHace una denuncia policial
- CLo reporta a Gerencia
- DN.A.
11Las devoluciones sólo se realizará en el módulo de [blank_start]Post Venta[blank_end]
- APost Venta
- BCentro de Servicios
- CPrevención
- DNinguna de las Anteriores
12El tiempo máximo para recibir un producto del cliente para cambio o devolución es de [blank_start]30[blank_end] días.
- A72
- B30
- C24
- D7
13¿ Cuál será la hora máxima de entrega de las órdenes de pago a los expertos o consultores cuyo despacho o retiro en tienda es para el día siguiente?
- Adeberá ser hasta las 6.00pm
- Bdeberá ser hasta las 7.00pm
- Cdeberá ser hasta las 8.00pm
- Ddeberá ser hasta las 9.00pm
14Las órdenes de pago cuyo retiro de mercadería lo realizará el cliente directamente en tienda, deberán ser pickeadas y se deberá indicar el sello “[blank_start]RETIRO EN TIENDA[blank_end]”.
- ARECOJO PENDIENTE
- BDESPACHO
- CPOR RECOGER
- DRETIRO EN TIENDA
15¿Cuáles son los estados de una solicitud de despacho?
- AIngresada
- BPagada
- CAnulada
- DPickeada Completo
- EAnulada Parcial
- FPickeada Parcial
16Queda prohibido el uso de carros de compra para realizar el picking de mercadería
- AVerdadero
- BFalso
17Los picking entregados después de las 6.00 pm serán revisados al día siguiente
- AVerdadero
- BFalso
18Para todo producto registrado en el sistema se generará una OST (orden de servicio técnico) como constancia de recepción de la mercadería y en ella se especificarán el detalle del producto, la descripción de la falla y el estado físico en que se recibió el producto. Se imprimirán [blank_start]4[blank_end] copias de la OST
- A4
19Actualiza en el Atila que se entregó el producto al cliente.
- AGestor de Post Venta
- BGestor de Despacho
- CPrevención
- DAlmacén
20Si el cliente trajera el producto a tienda el personal de [blank_start]Prevención[blank_end] deberá llenar el formato de cambio y devolución.
- APost Venta
- BCentro de Servicio
- CPrevención
- DSub gerencia
Información
- Descripción
- Un test de conocimientos de los procedimientos mas importantes para el desenvolvimiento del personal en piso de venta.
- Autor
- Usuario eliminado
- Idioma
- English
- Visitas
- 8
- Historial
- Creado el 4 feb 2018 · actualizado el 22 oct 2018
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