notas

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LENTIDÃO

Cliente entrou em contato para informar que esta com lentidão.

Verificado no sistema que não há pendência financeira.

Reiniciado os equipamentos.

LED acesso (, LAN piscando, PON fixo, LOS apagado)

isolado para limpeza de navegador

realizado o teste de velocidade, Mbps, Mbps, Mbps

Está dentro do contratado.

SEM ACESSO

Cliente entrou em contato para informar que esta sem acesso.

Verificado no sistema que não há pendência financeira.

Desconectado na base, log radius e salvo o mac reiniciado os equipamentos, cabos bem conectados,

LED acesso (LAN piscando, PON fixo,LOS apagado)

isolado acesso normalizado.

Encaminhado para o setor responsável o mesmo ciente do prazo é orientado aguardar.

MASSIVA

Cliente liga informando que está sem acesso, porém sua região se encontra em manutenção sem data para normalização, orientado a aguarda.

CANCELAMENTO

Cliente entrou em contato solicitando o cancelamento de sua assinatura com o provedor, Foi realizado a abertura do chamado para que o setor responsável entre em contato com o cliente para realizar o procedimento solicitado. Cliente está ciente do prazo e foi orientado a aguardar..

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CHAMADO FORA DO PRAZO

Cliente entrou em contato informando que está sem acesso.

Foi verificado no sistema que o mesmo já entrou em contato relatando o problema, que efetuou os procedimentos e que há um chamado em aberto para visita técnica e que o cliente não recebeu retorno da visita marcada excedendo o prazo. Cliente foi informado do prazo e foi orientado a aguardar.

CHAMADO EM ABERTO

Cliente entrou em contato informando que está sem acesso.

Foi verificado no sistema que o mesmo já entrou em contato relatando o problema, que efetuou os procedimentos e que há um chamado em aberto para visita técnica e que o cliente ainda se encontra dentro do prazo, e foi orientado a aguardar.

15 DIAS

Cliente entrou em contato para informar que esta com lentidão.

Foi verificado no sistema que há uma pendência financeira e que foi confirmado que o atraso afetou sua velocidade e foi orientado a regularizar sua situação financeira para normalizar seu acesso .

30 DIAS

Cliente entrou em contato para informar que esta sem acesso.

Foi verificado no sistema que há pendências em seu histórico e que foi confirmado que o atraso afetou seu acesso e foi orientado a regularizar sua situação financeira para normalizar seu acesso.

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DESBLOQUEIO

Cliente entra em contato informando que esta aguardando a baixa bancaria e solicita um desbloqueio temporário, foi verificado que o mesmo possui uma tentativa, foi efetuado e orientado aguardar o prazo do pagamento para normalizar completamente seu acesso.

2° VIA

Cliente entra em contato solicitando o envio da sua 2° via da fatura, E-mail confirmado e enviado.

CLIENTE NOVA VENDA PRAZO ATRASADO

Cliente nova venda entra em contato informando que esta aguardando o retorno referente sua instalação.

Foi verificado no sistema que não há tentativa de contato com o cliente, o mesmo informa que efetuou o Pré-cadastro a mais de 1 mês e não recebeu informações em questão da disponibilidade ou instalação.

Encaminhado para o setor responsável o cliente ciente do prazo foi orientado aguardar.

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http://177.52.244.209/ffpainel/index.php?ftRouter=login/form

Login: 1026

Senha: zWsRJAoa

Bem - Vindo a Vivas internet, em que posso ajudar?

Vivas internet agradece tenha uma boa tarde.

Resposta do cliente excedeu o prazo de 10 minutos , encerro contato.

OK. Já confirmei seu pagamento em nosso sistema.

cliente enviou comprovante de pagamento no dia ___/____/____

Já abri o chamado ok, eles vão entra em contato no prazo máximo de 48h para agendar a visita, tudo bem.

Cliente não respondeu o atendimento no chat, contato foi encerrado.

Verifiquei no sistema e sua região esta passando por uma manutenção.

No momento não passaram um prazo para normalização, porem os técnicos já estão no local efetuando a manutenção.

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Horários de pausa

hd3 allyssom 16:00 e 21:00

hd3 nubia 17:30 e 20:30

vivas paulo 15:30 e 18:00

vivas danielle 16:00 e 20:00

vivas lawan 16:30 e 19:30

vivas monica 17:00 e 19:00

telnet towel.blinkenlights.nl

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