SERVIDOR WINDOWS

SERVIDOR WINDOWS

1. PRODUÇÃO

   • APLICAÇÃO
     • MEMÓRIA
       • 1. Abertura de chamado
         • SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
       • 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
         • Email: Equipe windows em cópia
       • 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
     • CPU
       • 1. Abertura de chamado no Cherwell
         • SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
       • 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
         • Email: Equipe Windows em cópia
       • 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
     • Disco C:\
       • 1. Abertura de chamado no Cherwell
         • Fila Telemetria
       • 2. Solicitar limpeza a Operação Itaú
         • Email: Equipe Windows em cópia
       • 3. Aguardar a limpeza e fechar o chamado
         • Caso ocorra algum problema, encaminhar chamado a equipe de Infra-Rede Windows
           • SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
     • Discos "N:\"
       • 1. Abertura de chamado no Cherwell
         • SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
       • 2. Anexar evidência de alto consumo (Print) no Cherwell e enviar para a sigla correspondente
     • SERVIÇOS
       • 1. Abertura de chamado no Cherwell
         • Fila Telemetria
       • 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
         • Se normalizado, fechar chamado
         • Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
           • SLA 1 - ALTO
         • Email: Equipe Windows em cópia
     • NODEDOWN
       • 1. Abertura de chamado no Cherwell
         • Fila Telemetria
       • 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
         • Se normalizado, fechar chamado
         • Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
         • Email: Equipe Windows em cópia
       • Verificar se o servidor alarmado esta na lista de servidores criticos
     • FVAL
       • 1. Abertura chamado
       • 2. Solicitar tratativa com a Operação Itaú
         • Se normalizado, fechar chamado
           • Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a equipe Infra-Rede Windows
     • PORTA REMOTA
       • 1. Abertura de chamado
       • 2. Solicitar verificação e validação com a Operação Itaú
         • Se normalizado, fechar chamado
           • Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente

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