Sin título

Gestión por procesos hacia la calidad educativa en el Perú

• REVISIÓN TEÓRICA
• Gestión de procesos en la educación
• trabajar primordialmente en la satisfacción del cliente, para lo cual se requiere el cumplimiento de un organigrama basado en: 1. Entrada, 2. Proceso, 3. Salida.
• la gestión de calidad de una institución educativa se orienta desde la Norma ISO, hacia el éxito mediante el logro de tres grandes segmentos: 1. Ampliación de la producción, 2. Mejora de la satisfacción cliente, 3. Retorno de la inversión garantizada
• “la aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:
• a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente;
• b) La consideración de los procesos en términos de valor agregado;
• c) El logro de un desempeño del proceso eficaz;
• d) La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información”.

Diapositiva 2

• la (ISO 9001: 2015, p. 10) plantea que el ciclo PHVA se define del siguiente modo:
• 1. Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
• 2. Hacer: implementar lo planificado;
• 3. Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las-actividades planificadas, e informar sobre los resultados. 4. Actuar; tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
• METODOLOGÍA
• La metodología empleada es tipo analítica, (Hurtado, 2010, p. 269), plantea que “analizar implica detectar las características fundamentales que contribuyen a que el evento en estudio sea lo que es; implica además percibir los componentes en la interacción que les permite formar la totalidad”.Tamayo y Tamayo (2012, p.113) lo señala como “aquellas investigaciones a las que se apela al manejo de información o datos alcanzados por otros, alcanzando al investigador de manera ya realizada de acuerdo a los objetivos de quienes primeramente lo ejecutaron y manipularon”.
• En complemento, (Perdomo, 2007), expone que “el diseño bibliográfico recolecta la información, primariamente, de libros revistas, periódico, entre otros”,

RESULTADOS

• Implementación de la gestión por procesos en las entidades de la administración pública en el Perú
• Del enfoque funcional al enfoque de la gestión por procesos orientada a resultados
• Tipos de procesos
• Niveles de proceso
• Condiciones previas
• Etapa I: Preparatoria
• Etapa II: Diagnóstico e Identificación de procesos
• Etapa III: Mejora de Procesos
• Procesos en la institución educativa
• 

REFLEXIONES DE CIERRE

• 
• La gestión por procesos en las instituciones educativas del Perú, puede considerarse de recién implementación, lo que involucra un cambio de paradigma en el modelo con el cual se venía trabajando, requiriéndose esfuerzos por realizar campañas formativas