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Catálogo de productos

En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catálogo de productos.

Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice

con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la

tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catálogo de productos:

• Imagen de producto

• Productos en venta

• Atributos o características de los productos

• Descripción del producto

• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores

• Profundidad de catálogo

Carrito de la compra

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel

informativo importante para la conversión a compra.

Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que estén

los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de

envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un

papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de

productos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplo

por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador en

todo momento sepa el importe correcto de su compra.

Proceso de registro

En numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado

que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se

encuentra en el proceso de registro.

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de

datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con

un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con

usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder

al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de

gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta: Conversion funnel

Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico

es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.

Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos

medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda

hasta que compran un producto.

A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversión.

Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir,

éstos son:

• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.

• Página de producto.

• Carrito de la compra.

• Pago o checkout.

Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cómo llega el

comprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda,

navegación natural de la tienda, o algún elemento de promoción que

hayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras.

Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % de

visitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, se

darán una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra y

que debemos analizar para mejorar el proceso de compra.

Detectar el correcto funcionamiento del funnel y aplicar los cambios

necesarios para incrementar la conversión a venta es uno de las tareas

principales en la venta online.

Motor interno de búsqueda y base de datos

Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de

productos dentro de nuestra tienda es la base de datos.

El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos

de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.

Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:

• Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que

cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo

suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y los

atributos más característicos por los que se conoce al producto o define

sus propiedades.

• Que las reglas del buscador estén correctamente definidas.

• La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos

de la base de datos (nombre producto, descripción…etc).

• Los términos buscados deben seguir una coherencia con

los resultados mostrados. Este parte vendrá definida por las

concordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

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