CBOK

Página 1

PCF APQC

(MODELO DE CADEIA DE VALOR PROCESSOS PRIMÁRIOS)

Desenvolver visão e estratégia;

Desenhar e desenvolver produtos e serviços;

Fazer marketing e desenvolver produtos e serviços;

Entregar produtos e serviços;

Gerenciar serviços ao cliente.

Página 2

ESTRUTURAS DE EA ( ENTERPRISE ARCHITECTURE):

ZACHMAN

TOGAF

DODAF

FEAF

Página 3

ESTRUTURA DE TRABALHO E ABORDAGENS

RUMMLER BRACHE

LEAN SIX SIGMA

Página 4

MÉTODOS /FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO

Tempo baseado em atividade;

Custeio baseado em atividade. (Custo de produção no nível de atividade);

SERVQUAL ( Monitorar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço);

BSC

Página 5

ABORDAGENS PARA AUXILIAR A ANÁLISE DE PROCESSOS

LEAN SIX SIGMA;

MÉTODO DE MONTE CARLO;

SIMULAÇÃO DE EVENTO DISCRETO

Página 6

ARIS (Architecture of integrated information Systems)

é uma arquitetura para modelagem de processos, oferece métodos para análise e usa como linguagem de modelagem o EPC (Event-driven Process Chain)

DCOR

Modelo de referência de processos criado pelo Supply Chain Council

Página 7

CMMI

Modelo de referência para processos de desenvolvimento de sistemas,

desenvolvimento de software, aquisições ou fornecimento de serviços que sugere a

implementação de práticas específicas e genéricas para aumentar a qualidade e

aceitação do produto ou serviço final e diminuir retrabalho e refugos. O CMMI

contempla cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado

quantitativamente e em otimização.

Página 8

COBIT

Estrutura de trabalho que serve como guia de melhores práticas e técnicas de

gerenciamento de processos e recursos de tecnologia da informação. Inclui

objetivos de controles, métricas para avaliação de resultados, diretrizes, processos e

modelos de maturidade em processos de tecnologia da informação.

Página 9

DATA WAREHOUSE

Repositório de informações, base de informações históricas

Página 11

EAI - (ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION)

Integração corporativa de aplicação é uma abordagem que permite a movimentação

e intercâmbio de informação entre diferentes aplicações e processos de negócio da

organização.

Diagrama de sistemas

São diagramas " atividades na seta" em vez de diagramas " atividades na caixa.

Notação utilizada para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. Os elementos que descrevem transformações de um estado inicial em um estado resultante são chamados de "funções". Assim, o fluxo é formado por um esquema evento-função-evento.

Página 13

Due Dilligence

Utilizado em iniciativas de terceirização, examina previamente os riscos e as condições associadas a uma negociação em andamento antes que o formato final do negócio seja estabelecido. É normalmente aplicado em negociações que envolvam decisões de alto risco e/ou que movimentem grande somas de recursos financeiros.

Página 14

ESB - ENTERPRISE SERVICE BUS

Uma arquitetura de software que funciona como um barramento corporativo responsável pelo gerenciamento da integração de sistemas, aplicativos, dados e equipamentos de comunicação.

Página 15

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)

Modelo de referência que descreve o âmbito de processos de negócio requerido por uma organização de telecomunicações e define elementos-chave de processos de negócio e como interagem

Página 16

FAD ( FUNCTION ALLOCATION DIAGRAM)

Diagrama que descreve o detalhamento de cada atividade identificando seus insumos, produtos, entradas de informação, saídas de informação, documentos, sistemas aplicativos e área funcional que a executa. É utilizado como alternativa para

evitar excesso de objetos no fluxo de processo.

Página 17

FONT END

É a parte de um sistema ou organização que interage diretamente com um cliente ou utilizador.

Página 18

GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PROCESSOS

É a aplicação de princípios, métodos e processos de BPM a uma organização, para assegurar o alinhamento da arquitetura e do portfólio de processos de negócio ponta a ponta, com a estratégia e recursos da organização, provendo um modelo de governança para a gerência e avaliação de iniciativas de BPM.

Página 19

Gerenciamento de conteúdo empresarial (Enterprise Content Management)

Conjunto de tecnologias usadas para gerenciar o ciclo de vida da informação não estruturada, passando pelas fases de criação ou captura, armazenamento, controle de versão, indexação, gerenciamento, limpeza, distribuição, publicação, pesquisa e arquivo, relacionando os conteúdos com processos de negócio. A definição oficial do termo foi criada pela organização internacional AIIM em 2000.

Página 20

MODELO COORPORATIVO = MODELO DE CADEIA DE VALOR

MODELO DE DADOS CANÔNICOS

Representação padronizada de dados necessários para selecionar e moldar dinamicamente a execução de um ou mais serviços de negócio.

Página 21

PROCESS MINING

O ponto de partida para o process mining é um conjunto de registros de eventos. As técnicas de process mining partem do pressuposto que é possível registrar sequencialmente eventos de tal forma que cada evento representa uma atividade (uma etapa bem definida em um processo) e está relacionado a um caso particular (uma instância de processo)

Contenido del apunte (21)