CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

1. HELP DESK

   • Unidad organizacional que mantiene un punto de contacto con los clientes
     • Soporte
     • Gestión
     • Solución

2. Comunicación interpersonal

3. Infraestructra para el proceso

   • Help Desk
   • Call Center
   • Service Desk

4. Trato con el cliente

   • Número de referencia
   • Descripción
   • Usuario
   • Localidad
   • Correo Electrónico

5. Procedimientos de operación

   • Usuario
   • Tecnico

6. Evaluacion

   • Escala grafica de califaicación
   • Alternacia en la clasificación
   • Comparación de pares
   • Distribución forzada
   • Incidente critico